TCL空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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TCL空调/中央空调/服务说明
服务流程——“标准”

TCL的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“TCL”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示TCL“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现TCL的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
TCL服务准则
 一个准则：用户满意成为检验TCL服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对TCL服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

一、TCL技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

TCL空调/中央空调服务政策说明
1. 安装方案的定制化：

 TCL中央空调根据用户的房型构造和具体需求，提供独有的设计安装方案。
 这种定制化的方案能够确保空调产品适应不同的安装环境，同时满足用户的差异化需求。

2. 安装标准的可视化：

 在工地现场，TCL通过分区展示的方式，使用户能够全面掌握施工信息。
 包括机器、各种材料的摆放位置等细节都会明确告知用户，增加透明度。

3. 施工工艺的标准化：

 TCL中央空调将复杂的施工工艺分解为38个步骤和104个细节，并进行标准化管理。
 这有助于降低施工人员水平差异对安装质量的影响，确保每一步的安装都达到高标准。

4. 材料选择的透明化：

 TCL中央空调甄选优质品牌产品作为辅材，确保空调性能的最大化发挥。
 材料的产地来源等信息对用户完全透明，用户可以根据自己的需求自主选择。

5. 安装检验的专业化：

 在空调安装完成后，TCL会进行专业的检验工作，包括调试、巡检等。
 这有助于查漏补缺，确保空调在正式使用前达到最佳状态。

此外，TCL全流程服务还体现在其严格执行国家6S标准，打通技术研发、零件选用、产品生产、工艺管理、品质检测、安装服务全链路高质量管控体系，保证每一台机器的高品质输出。

TCL全国售后维修服务网点：
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