东芝空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调/中央空调/服务说明
东芝统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照东芝服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

东芝服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“东芝”服务资格证。
 二公开：公开出示东芝“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
 东芝服务注意事项：

　　1、上门空调上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列空调实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该空调的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列空调售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的空调包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的空调，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

东芝空调/中央空调服务政策说明
 一、诚信服务

诚信是东芝服务的基石。东芝始终坚持诚信经营，认真履行企业的服务政策，确保每一项服务都能达到客户的期望。通过诚信服务，东芝赢得了广大客户的信任和好评。

 二、专业服务

东芝提倡“技术立企”，不仅要求产品具备高技术含量，同样要求售后服务队伍具备专业性。东芝的售后服务人员都经过严格的培训，具备丰富的专业知识和实践经验，能够为客户提供专业、高效的维修和保养服务。

 三、规范服务

东芝集团颁布的服务规范手册详细分解了服务的各个环节和步骤，确保服务人员能够按照规范进行操作。这包括服务人员的着装、仪容仪表、服务流程、故障诊断与维修等方面。通过规范服务，东芝保持了服务的统一性和专业性，提升了客户的满意度和忠诚度。

具体来说，东芝的规范服务在上门服务方面有着详细的规定，如服务工程师登门十全服务标准，包括一套工装、一枚胸卡、一张服务名片、一张留言卡、一副鞋套、一个工具箱、一个垃圾袋、一块抹布、一套卫生用品以及两块印有东芝标志的垫布等。此外，东芝还制定了上门服务24步工艺规范，从接收工单到信息反馈，每一步都有明确的规定和要求。

 四、客户为中心的服务理念

东芝将客户的事作为头等大事，始终以客户为中心，提供精益求精的服务。东芝的服务方针是“以顾客为中心、精益求精、创造完美”，服务宗旨是“天下事，客户的事是头等大事”。这种以客户为中心的服务理念贯穿于东芝服务的始终，确保了客户能够享受到贴心、周到的服务。

 五、便捷的售后服务渠道

东芝提供了多种售后服务渠道，如电话服务、上门服务等，确保客户能够方便快捷地获得所需的服务。同时，东芝还建立了完善的售后服务网络，覆盖了全国各地，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

东芝全国售后维修服务网点：
东芝一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、东芝空调售后服务保修电话/东芝中央空调维修网点24小时规范热线号码

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