美的空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调/中央空调/服务说明
美的五心级服务标准

 热心：主动热情，积极为用户排忧解难。
 细心：细致入微，关注每一个细节，确保服务质量。
 耐心：面对用户疑问，耐心解答，不急不躁。
 诚心：真诚对待每一位用户，建立信任桥梁。
 恒心：持续跟踪服务效果，不断改进，追求卓越。

美的四不准服务要求

1. 不准推诿责任：面对用户问题，第一时间解决，不推给他人。
2. 不准敷衍了事：认真对待每一次服务请求，确保问题解决彻底。
3. 不准态度生硬：保持友好、专业的服务态度，尊重每一位用户。
4. 不准泄露隐私：严格保护用户信息，不泄露任何个人或企业数据。
美的空调提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验美的服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，美的服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对美的服务的0抱怨，成为美的所有服务者的共同追求。

美的服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

美的空调/中央空调服务政策说明
一、服务理念

美的秉承“一日承诺，立信百年”的服务理念，强调以顾客为中心，精益求精，创造完美。服务宗旨是“天下事，客户的事是头等大事”，并承诺“一经选择，天天省心”。

 二、具体服务态度要求

1. 礼貌待人：所有上门维修服务的工程师必须以礼貌、友善的态度对待客户，使用礼貌用语，不使用粗俗或冒犯性的语言，确保客户感受到尊重和温暖。
2. 尽职尽责：工程师应具备高度的责任心和敬业精神，对客户的冰箱问题进行认真诊断和有效解决。
3. 专业高效：工程师应具备专业的技术知识和丰富的维修经验，确保能够在最短的时间内解决客户的问题。
4. 诚实守信：工程师应遵循诚信原则，对客户的问题进行真实、准确的沟通，不夸大问题或误导客户，收费时也要向客户明确说明维修项目的费用构成和收费标准，确保收费透明、合理。
5. 用户至上：工程师应以客户为中心，关注客户的需求和反馈，耐心解答客户的问题，确保客户的满意度。

 三、上门服务规范

美的还制定了详细的上门服务规范，包括但不限于：

1. 工程师在上门服务前应做好充分的准备工作，包括确认客户信息、准备必要的维修工具和备件等。
2. 工程师应按时到达客户家中，并遵守客户家的规定和习惯，如穿鞋套、放好工具箱等。
3. 在维修过程中，工程师应保持现场清洁，避免造成额外的麻烦或安全隐患。
4. 维修完成后，工程师应指导客户正确使用产品，并进行试机体验，确保产品正常运行。
5. 工程师在离开客户家前，应向客户道别并感谢客户的配合和支持。

美的全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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