格力空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调/中央空调/服务说明
服务流程——“标准”

格力的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“格力”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示格力“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现格力的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
格力服务准则
 一个准则：用户满意成为检验格力服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对格力服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

格力服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
格力空调服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

格力空调/中央空调服务政策说明
一、售后服务规章制度

格力制定了详细的售后服务规章制度，以规范售后服务工作，提高服务质量，保障消费者权益。该制度包括售后服务部的职责、分公司售后服务中心的执行工作、产品保修期内外的服务政策、受理与预约流程、处理与反馈机制、维修费用结算等。

 二、服务理念与方针

格力的服务理念是“以顾客为中心、精益求精、创造完美”，并承诺“一经选择，天天省心”。服务方针强调服务宗旨为“天下事，客户的事是头等大事”，服务商标为“格力天天服务系统”，服务理念为“一日承诺，立信百年”。

 三、服务工程师登门十全服务

格力服务工程师在登门服务时，会遵循十全服务标准，包括：一套工装、一枚胸卡、一张服务名片、一张留言卡、一副鞋套、一个工具箱、一个垃圾袋、一块抹布、一套卫生用品（小肥皂、毛巾）、两块印有格力标志的垫布（大号垫布放机器，小号垫布放工具）。

 四、上门服务24步工艺规范

格力的上门服务遵循严格的24步工艺规范，从接收工单到信息反馈，每一步都确保服务的专业性和客户满意度。这包括接收工单、分析客户信息、联系客户、准备工作、出发、路上、进门前的准备工作、敲门、进门、穿鞋套、放好工具箱、耐心听取客户意见、故障诊断、故障维修、试机通检、指导使用、试机体验、产品现场清理、超保收费、客户评价、留服务名片、向客户道别、出门和信息反馈等。

 五、基本服务规范四不准

格力对售后服务人员提出了基本服务规范四不准，即不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。这一规定旨在保持服务人员的廉洁和专业性。

 六、其他服务要求

 24小时热线支持：格力提供24小时热线支持，确保客户随时随地都能获得服务。
 快速响应：格力承诺在产品保修期内对产品故障提供免费维修服务，并承诺维修时间不超过72小时。
 培训与投诉处理：售后服务中心定期对售后服务人员进行培训，提高服务水平。对于售后服务投诉，售后服务中心会进行及时处理，确保消费者满意。
 客户满意度调查：售后服务中心会定期进行客户满意度调查，以便及时发现问题并改进服务质量。

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