奥克斯空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯空调/中央空调/服务说明
奥克斯统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照奥克斯服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

奥克斯服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“奥克斯”服务资格证。
 二公开：公开出示奥克斯“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

奥克斯家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

奥克斯空调/中央空调服务政策说明
一、诚实正直的服务品格

奥克斯的服务理念基于其诚实正直的企业品格。这种品格不仅体现在对法律和伦理的遵从，也体现在与顾客的交往中。奥克斯以服务行为准则和相关法律所规范的顾客关系准则为基准，为顾客提供专业、精湛的服务。

 二、顾客至上的服务原则

“顾客至上”是奥克斯服务理念的核心。奥克斯认为，企业与顾客之间应以法律和伦理为行为准则，相互尊重，实现公平服务。这种公平服务不仅体现了奥克斯对顾客的尊重，也是企业遵守社会伦理和国家法律的重要表现。同时，奥克斯地产及睿海物业坚持“业主至上”的原则，不断发掘个性化服务需求，推动服务细致化、深度化，从细节出发，持续提升服务品质。

 三、讲信誉的服务承诺

奥克斯在服务上坚守“一日承诺，立信百年”的信条。企业服务的关键在于讲信誉，奥克斯人深知信誉的易损性，因此对信誉心存敬畏，精心呵护。奥克斯人努力铸造信誉的丰碑，让奥克斯的服务具有持久的信誉，这也是企业永续发展的基石。

 四、创造完美与服务社会的价值追求

“创造完美，服务社会”是奥克斯总的价值观念，也是其服务理念的延伸。奥克斯人在生产劳动过程中，将美的追求和生活的热爱融入每一个产品之中，并通过优质的服务奉献给人民。奥克斯以服务社会来回报社会，致力于提升人类社会生活品质。

 五、具体行动与实践

奥克斯不仅在理念上倡导优质服务，还在实际行动中践行这一理念。例如，奥克斯睿海物业在2023年针对十年以上老龄社区启动了“以心焕新”和“万户”两大专项行动，为业主打造“冻龄社区”。同时，奥克斯地产内部对客户满意度的及格值设定为99%，体现了其对服务品质的高标准和严要求。

奥克斯全国售后维修服务网点：
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