美的空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调/中央空调/服务说明
美的五心级服务标准

 热心：主动热情，积极为用户排忧解难。
 细心：细致入微，关注每一个细节，确保服务质量。
 耐心：面对用户疑问，耐心解答，不急不躁。
 诚心：真诚对待每一位用户，建立信任桥梁。
 恒心：持续跟踪服务效果，不断改进，追求卓越。

美的四不准服务要求

1. 不准推诿责任：面对用户问题，第一时间解决，不推给他人。
2. 不准敷衍了事：认真对待每一次服务请求，确保问题解决彻底。
3. 不准态度生硬：保持友好、专业的服务态度，尊重每一位用户。
4. 不准泄露隐私：严格保护用户信息，不泄露任何个人或企业数据。
一、美的技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

美的空调/中央空调服务政策说明
一、服务理念与承诺

1. 美的企业精神：敬人、敬业、创新、高效。这一精神贯穿于美的的所有服务中，确保每一位员工都能以最好的状态为客户提供服务。
2. 服务方针：以顾客为中心、精益求精、创造完美。美的致力于满足客户的需求，不断提升服务质量，追求完美。
3. 服务承诺：一经选择，天天省心。美的承诺为客户提供优质的售后服务，确保客户在使用过程中无后顾之忧。

 二、具体服务规范

1. 上门服务规范：

 服务工程师登门十全服务：包括一套工装、一枚胸卡、一张服务名片、一张留言卡、一副鞋套、一个工具箱、一个垃圾袋、一块抹布（安装或维修完机器后擦试外壳用）、一套卫生用品（小肥皂、毛巾）、两块印有美的标志的垫布（大号垫布放机器，小号垫布放工具）。
 上门服务24步工艺规范：从接收工单到信息反馈，每一步都严格按照规范执行，确保服务的专业性和高效性。

2. 基本服务规范四不准：

 不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。这一规定旨在保持服务人员的廉洁性，确保服务的公正性和专业性。

3. 售后服务规章制度：

 设立专门的售后服务部，负责安排售后服务人员、制定售后服务方案、监督售后服务工作、处理售后服务投诉等事宜。
 保修期内，因产品质量问题引起的故障，实行包修包换服务；保修期外，提供有偿维修服务。
 提供24小时热线支持，保障随时随地提供服务；承诺维修时间不超过72小时，尽快解决客户问题。

 三、服务人员要求

1. 着装要求：售后服务人员要穿着统一的工作服，保持整洁仪表。
2. 礼仪要求：对客户保持礼貌，耐心听取客户意见；在服务过程中，要使用文明、礼貌、得体的语言，语调温和、悦耳、热情；吐字清晰、语速适中。
3. 时间要求：售后服务人员要做到守时、守约，按照服务流程进行工作。

 四、客户反馈与改进

1. 客户满意度调查：售后服务中心要定期进行客户满意度调查，及时发现问题并改进服务质量。
2. 投诉处理：对于售后服务投诉，售后服务中心要进行及时处理，确保消费者满意。

美的全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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