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三洋帝度电器维修服务说明：
一、三洋帝度服务规范说明【制度｜管理制度文件、公示】
 十要
1. 要持证上岗，着装规范，上门主动出示工作证件，礼貌沟户需求。
2. 要坚持客观专业检测，依规使用工具仪表，如实判定设备故障，留存检测记录。
3. 要完整向用户说明真实故障情况、维修方案、配件明细与全部收费标准。
4. 要严格遵循原厂技术流程开展检修，规范拆机、接线、调试作业。
5. 要充分征得用户同意后，方可实施维修、更换配件作业。
6. 要选用原厂合规配件，做好配件序列号登记，保障维修质量。
7. 要完工通电试机检验，确认故障排除，做好现场清理保洁。
8. 要规范填写服务工单，检测数据、维修真实完整，用户确认签。
9. 要耐心解答用户疑问，做好家电日常使用维护指引。
10. 要恪守职业操守，廉洁服务，妥善处理用户异议与投诉反馈。

 十不准
1. 不准刻意夸大问题、虚构故障现象，误导用户进行不必要维修更换。
2. 不准无证上岗、违规野蛮拆机，不按照原厂技术标准作业。
3. 不准未告知用户、未经用户许可擅自拆机、更换零部件。
4. 不准隐瞒真实故障，小病大修，强制推销增值服务与配件。
5. 不准使用翻新、劣质非合规配件冒充原厂配件装机。
6. 不准收费不透明，私收费用、巧立名目增设隐形收费项目。
7. 不准服务工单虚假填写，篡改、伪造检测结果与维修记录。
8. 不准吃拿用户礼品、红包、宴请，索取额外好处。
9. 不准与用户争执冲突，使用服务禁语，推诿合理服务诉求。
10. 不准维修后不做试机检验，故障未解决即结束本次服务。



 
二、三洋帝度服务规范说明（用户公示｜对外，）
1. 报修统一受理，按约上门，改期必提前沟通，不无故失约。
2. 上门主动亮明身份，佩戴工作证件，规范入户礼仪。
3. 故障先检测，费用讲清楚，全部项目书面告知，您同意再动手维修。
4. 更换配件以原厂为主，旧件当面交付，配件来源可查。
5. 严格区分保内免费、保外收费，所有收费公开透明，杜绝私下收费。
6. 维修按标准流程操作，做好安全防护，杜绝违规拆机接线。
7. 修好当场开机试机，确认家电故障解决再结束作业。
8. 维修垃圾全部带走，恢复家中原有环境。
9. 提供维修单据，写明维修、配件、后续保修时长，有据可查。
10. 服务后回访跟进，有问题快速处理，接受用户监督。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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