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日立电器维修服务说明：
一、日立服务规范说明【考核｜绩效考核、，】
 规范说明
1. 承接日立家电送修业务；前台、车间周末节假日正常在岗，免预约送机，执行随到随修。
2. 急修任务执行优先机制，优先分配人员工位，优先检修处置。
3. 送修设备信息完整录入工单，品牌号故障联系方式逐项登记归档。
4. 配件分区管控，日立配件分开存放，出入库有据可查。
5. 维修作业各品牌原厂技术规范，完工必做通电检验。
6. 收费明码公示，维修前确认报价，未获客户许可不得开工。
7. 车间工位整洁，送修设备做好防护，杜绝二次损坏。
8. 维修完工出具完整单据，标注配件、工时、质保范围。
9. 落实回访制度，返修问题溯源整改。
10. 全员执行，参与品牌技术培训，持证上岗。

 
十要
1. 要节假日常态在岗，接待现场送修
2. 要免预约受理，做到随到随修
3. 要急修工单优先处理
4. 要工单信息完整登记归档
5. 要配件分区管理，使用合规配件
6. 要品牌标准维修，完工必试机
7. 要事前报价，收费公开透明
8. 要防护客户设备，杜绝二次损伤
9. 要出具维修单据，明确质保
10. 要落实回访，做好技术学习持证上岗

十不准
1. 不准节假日脱岗拒接送修业务
2. 不准以未预约为由推诿客户
3. 不准拖延急修工单，优先级降级
4. 不准未报价私自开展维修
5. 不准使用假冒伪劣配件
6. 不准不试机直接交付机器
7. 不准私下额外收费、索要好处
8. 不准粗暴作业造成设备二次损坏
9. 不准虚报故障过度维修
10. 不准拒绝培训、无证上岗作业



 
二、日立服务规范说明（制度条文·浓缩，制度文件摘录）
1、日立原厂服务标准，落地标准化维修管理体系，规范全流程作业。
2、报修工单规范化登记，工单流转全程记录，做到事事留痕。
3、上门服务执行礼仪与时效约定，提前与用户做好对接沟通。
4、坚持先检测、再报价、后维修，全部收费项目事前告知用户确认。
5、配件管理执行原厂准入，配件出入库登记，严控不合格配件装机。
6、现场安全文明作业，落实防护措施，维修完毕开展整机测试验证。
7、更换旧件交由用户处置，如实记录部件更换信息，不弄虚作假。
8、每单出具合规服务凭证，明确维修项目及保修范围，交付用户留存。
9、执行售后回访机制，对维修质量、服务态度跟踪，及时处置用户异议。
10、设立内部监督机制，对违规维修、乱收费行为核查问责，持续迭代制度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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