帝度产品服务咨询电话
帝度24小时咨询热线：4009-633-655
帝度冰箱/洗衣机全国客服中心咨询热线-帝度售后中心服务电话号码
帝度全国服务客服电话：4009-633655
帝度电器维修服务说明：
一、帝度服务规范说明【对外公示｜/用，】
 规范说明
1. 本网点可维修帝度全系列家电，维修前台、维修车间周末、节假日正常营业，不用预约，直接送机即可检修，做到随到随修。
2. 突发故障急修客户享受优先处理权益，送机即优先安排工位与技师，缩等待时长。
3. 客户送机帝一时间登记设备品牌号、故障情况、联系电话，工单信息留存。
4. 维修配件严格甄选帝度正品配件，配件来源可查。
5. 严格遵循各品牌维修技术要求检修，修好后通电测试，确认故障排除再交付。
6. 所有维修项目收费公开透明，维修前提前告知费用，客户认可再开工。
7. 爱护客户送修家电，维修全过程做好防护，避免刮擦、磕碰等二次伤害。
8. 维修完成提供维修凭证，明确维修部位与保修期限，保障客户售后权益。
9. 重视客户反馈，对维修后的设备进行回访，有问题快速跟进处理。
10. 全体人员严格执行服务准则，恪守职业规范，提升服务体验。

 
十要
1. 要周末节假日正常上班，接待上门送修客户
2. 要落实无需预约送机，做到随到随受理随检修
3. 要急修需求优先安排，快速处置紧急故障
4. 要如实登记送修家电信息，工单记录完整
5. 要选用帝度合规配件维修
6. 要按品牌标准维修，完工通电测试确认故障修复
7. 要维修前讲清费用，收费公开透明
8. 要爱护客户机器，做好防护避免二次损伤
9. 要出具维修凭证，明确质保期限
10. 要倾听客户意见，做好回访跟进服务

十不准
1. 不准节假日无故停业，拒收客户送修设备
2. 不准以没有预约为由拒绝、刁难送修客户
3. 不准漠视急修诉求，把急修单当作普通工单处理
4. 不准不说明费用直接维修，乱报维修价格
5. 不准使用劣质非配件维修帝度家电
6. 不准维修不测试，故障未解决就交给客户
7. 不准私自向客户收取额外小费、好处费
8. 不准粗暴拆装，造成客户家电额外损坏
9. 不准夸大故障，欺骗客户做不必要维修
10. 不准服务态度恶劣，推诿客户合理诉求



 
二、帝度服务规范说明（用户体验·）
1、帝度原厂标准搭建维修管理制度，统一全流程作业规范。
2、7×24接收报修，智能派工，合理约定上门时间，减少用户等待。
3、技师规范上门，工装工具齐全，礼貌沟通，客观描述设备故障情况。
4、检测不夸大故障，不虚构损坏，方案与费用全部公开透明，用户确认再动工。
5、维修配件遵循原厂标准，配件信息向用户说明，保障维修可靠性。
6、现场标准化施工，做好防尘防护，完工清理作业产生的杂物垃圾。
7、维修后完整功能调试，设备运行正常，用户确认满意再结束现场服务。
8、服务单据完整交付，标注维修、配件、保修时间，留存凭证。
9、服务结束开展回访，倾听用户反馈，对不满意工单闭环跟进处理。
10、恪守职业服务准则，严禁私下收费、过度维修，内部制度约束。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•