长虹产品服务咨询电话
长虹24小时咨询热线：4009-633-655
长虹冰箱/洗衣机全国客服中心咨询热线-长虹售后各区服务电话号码
长虹全国服务客服电话：4009-633655
长虹电器维修服务说明：
一、长虹服务规范说明｜考核执行（工程师岗位考核，强约束）
 规范说明｜长虹配件及服务管理
核心原则：严守原厂备件供应链，坚决抵制劣质兼容件，通过正品配件提升维修质量，延长家电使用寿命。
 十要
1. 要从长虹原厂授权渠道申领零配件，严禁私采
2. 要接收配件核对批次、编码，不合格件坚决退回
3. 要维修现场如实告知客户：原厂件/替代件区别
4. 要严格按照机BOM选用对应原厂零配件
5. 要配件更换完成后执行完整通电、功能测试流程
6. 要旧件存放，按制度登记，遵从客户意愿处置
7. 要完整填写工单，配件号、编号如实录入系统
8. 要持续学习长虹产品更新与配件迭代
9. 要坚持先报价、后维修，客户确认后再更换配件
10. 要发生配件质量问题及时反馈，闭环处理故障

 十不准
1. 不准为压缩成本选用劣质兼容件、翻新件装机
2. 不准隐瞒配件真实属性，将兼容件冒充原厂件
3. 不准接收无标识、无来源、无质保的外来零配件
4. 不准跨号乱用配件，造成整机参数异常损坏
5. 不准未做测试就结束维修，遗留安全隐患
6. 不准工单虚假填报，篡改配件号、来源信息
7. 不准向客户强制推销高价配件，误导消费
8. 不准私自截留、倒卖原厂零配件、退回备件
9. 不准无有效证件开展长虹家电维修作业
10. 不准维修结束不说明配件质保，规避服务责任



 
二、长虹服务规范说明（严谨制度｜说明）
长虹服务说明
1. 严格执行品牌原厂安装维修技术标准，依规施工，不压缩作业工序。
2. 全流程规范操作，严禁简化作业流程，杜绝违规改装、违规操作行为。
3. 配件优先采用原厂正品件，不以次充好，不混用非规格替代配件。
4. 上门作业做好安全防护，落实断电、绝缘检测，规避用电安全隐患。
5. 服务前主动公示收费标准，明码标价，杜绝私下私自收费。
6. 故障检测按标准流程排查，不盲目拆机，如实向用户说明故障情况。
7. 安装维修完成后执行整机功能核验，确认设备运行正常再交付用户。
8. 作业现场保持整洁，完工清理工具杂物，不遗留施工垃圾。
9. 如实填报服务工单，配件、故障、收费信息完整记录，做到有据可查。
10.恪守服务红线，不私加项目、不强制推销辅材，规范闭环每单服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•