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格兰仕电器维修服务说明：
一、格兰仕服务规范说明｜对外公示（/，）
 格兰仕售后规范说明
本网点恪守配件品质底线，全部零配件原厂渠道直供，拒绝劣质兼容件，减少返修，延长家电使用寿命。
 十要
1. 要全部采用品牌原厂供应零配件，源头保真
2. 要维修前向客户说明配件来源与质保时长
3. 要配件上机前核对机号，做到精准匹配
4. 要更换配件后做整机调试，确保设备正常运转
5. 要旧件妥善处理，客户需要即可当面归还
6. 要配件入库出库登记，做到每一件来源可查
7. 要工程师持证作业，精通格兰仕维修工艺
8. 要收费透明，配件费、维修费分开报价
9. 要完工现场清理，交付后做好使用提示
10. 要做好售后跟进，关注配件后期使用情况

 十不准
1. 不准使用劣质、高仿、非认证兼容零配件
2. 不准拿副厂件充当原厂件收取原厂配件费用
3. 不准来路不明配件直接装机维修家电
4. 不准不核对机，强行装配不匹配配件
5. 不准不做整机测试，维修后直接交付用户
6. 不准隐瞒配件差异，欺骗消费者选择配件
7. 不准无资质人员拆装核心零部件
8. 不准乱加价，配件收费不按公示标准执行
9. 不准丢弃客户旧配件而不告知用户
10. 不准简化维修工序，只换件不排查根源故障



 
二、格兰仕服务规范说明（数化报修｜格兰仕·服务说明）
1. 执行格兰仕标准化服务规范
2. 诚信透明，如实检测，杜绝虚假故障判定
3. 维修工时、配件全部明码标价，APP/工单可查阅
4. 线上线下同步告知维修项目，故障信息同步用户
5. 配件费用、耗材成本事前完整同步，分项列明
6. 用户确认工单报价，方可实施维修作业
7. 全程无隐形消费，工单以外不产生额外收费
8. 严禁强制推销保养、配件，不做过度维修引导
9. 配件来源可溯源，原厂配件现场可供核验
10. 服务完毕出具电子票据，工单可追溯、可反馈

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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