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海信电器维修服务说明：
一、海信服务规范说明【口号·/口袋手册，】
 十要
1. 要做到先检测、后报价、客户同意再维修，未获许可不动机
2. 要持证上岗，着装规范，礼貌上门
3. 要据实查故障，方案讲明白
4. 要费用全透明，报价讲清楚
5. 要客户确认后，再动手维修
6. 要用原厂配件，旧件交用户
7. 要守安全规范，文明做施工
8. 要完工必试机，清理好现场
9. 要签服务凭据，说明清质保
10. 要听客户反馈，服务守底线

 十不准
1. 不准未经许可擅自拆机维修
2. 不准夸大故障，虚假报损
3. 不准先修后报价，搞隐形消费
4. 不准以次充好，调换客户零件
5. 不准强制推销各类增值项目
6. 不准野蛮拆装，违规冒险作业
7. 不准私收红包礼品，体外收费
8. 不准失约迟到，无故拖延上门
9. 不准言语冲突，服务态度恶劣
10. 不准伪造单据，隐瞒服务问题





 
二、海信服务规范说明（流程·）
1、海信原厂服务基准，统一内部维修管理制度，对齐品牌原厂作业要求。
2、工单闭环管理，报修、派工、预约、上门、完工、回访全流程留痕可追溯。
3、技师持证上岗，执行上门礼仪规范，提前告知用户预计上门时段。
4、故障先检测后报价，维修方案、工时、配件费用全部提前明示，杜绝隐形消费。
5、配件优先采用原厂合格件，配件出入库登记，杜绝翻新件、劣质件违规使用。
6、现场规范作业，做好防护，完工后整机通电全功能测试，确认故障排除再交付用户。
7、旧配件交由用户确认，按规范处置，不私自截留用户更换备件。
8、维修完工出具服务单据，写明故障、更换部件、保修时效，票据信息完整。
9、完工后按时开展用户回访，收集服务评价，问题工单及时跟进整改。
10、严守服务红线，禁止私收费用、虚增故障、违规操作，落实内部监督核查。

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