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西门子电器维修服务说明：
一、西门子服务规范说明【承诺宣言｜对外公示、服务承诺书】
 十要
1. 要严谨检测，精准定位家电真实故障，不主观臆断
2. 要诚信为本，优先修复元器件，确需换件说明充分理由
3. 要信息透明，故障、方案、费用全部对用户公开说明
4. 要原厂正品配件，配件来源可查，旧件交由用户处置
5. 要预约守诺，按时上门，遇变动及时与用户协商
6. 要标准化作业，遵循西门子原厂维修工艺
7. 要完工全面调试，确保设备各项功能恢复正常运行
8. 要做好现场保洁，作业垃圾全部清理带走
9. 要耐心答疑，教会用户正确使用与日常保养方法
10. 要履行质保承诺，维修部位按规定提供售后保障

 十不准
1. 不准歪曲故障事实，放大问题误导用户
2. 不准完好部件强行更换，以换代修牟取利益
3. 不准编造不存在故障，欺骗用户付费维修
4. 不准未经用户确认擅自开展维修、更换配件
5. 不准脱离西门子价格，乱收费、私下收取钱款
6. 不准以次充好，使用仿冒、二手翻新配件
7. 不准推诿扯皮，拒绝处理合规报修诉求
8. 不准简化维修工序，留下电气安全隐患
9. 不准言语粗暴，漠视用户合理诉求
10. 不准弄虚作假，篡改维修档案与服务单据



 
二、西门子服务规范说明（约束管控｜西门子·服务说明）
1. 落实西门子统一服务标准，规范上门全流程行为
2. 坚守诚信经营，不虚报故障、不夸大设备损坏程度
3. 收费全部明码标价，线上线下标准保持一致
4. 故障检测后，逐项告知维修处理项目，做到讲清讲透
5. 配件费用、工时费用提前完整告知，拆分明细说明
6. 所有维修方案及总费用，必须征得用户同意再施工
7. 零隐形消费，无上门后临时涨价、变相加价行为
8. 严禁强制推销各类产品服务，不纠缠诱导用户消费
9. 配件原厂可控，拒绝私自使用翻新、劣质替代配件
10. 接受用户监督，对违规收费、推销行为可直接投诉

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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