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晶弘电器维修服务说明：
一、晶弘服务规范说明【公示·/服务车，对外公示】
 十要
1. 要坚守服务铁则：先检测、后报价、客户同意再维修，未获认可不做任何维修操作。
2. 要着装规范，主动亮明工程师身份，礼貌上门。
3. 要精准检测家电故障，讲清故障情况与可选处理方案。
4. 要一次性列明配件费、上门费、检修费等全部费用。
5. 要客户确认方案与价格之后，方可动手拆装维修。
6. 要采用{品牌}原厂配件，旧件交由客户处置。
7. 要安全规范施工，做好现场防护，保护客户家居环境。
8. 要修好试机确认正常，清理干净作业现场。
9. 要出具服务确认凭据，告知维修后质保范围及时长。
10. 要虚心听取客户意见，问题及时响应整改。

 十不准
1. 不准未经客户确认擅自拆机、更换零件、开展维修。
2. 不准谎报故障，小病大修，误导客户消费。
3. 不准模糊报价、隐形收费，维修完成再漫天加价。
4. 不准以副厂、翻新配件冒充原厂配件使用。
5. 不准强推保养、延保等增值项目，强制客户消费。
6. 不准违规操作，忽视用电安全，野蛮拆装设备。
7. 不准私自收受客户礼品红包。
8. 不准迟到失约，上门无故拖延。
9. 不准言语粗暴、顶撞客户，服务态度恶劣。
10. 不准漏填、伪造服务单据，维修过程不留记录。



 
二、晶弘服务规范说明（｜制度公示文本）
服务规范
1. 设立24小时应急抢修小组，紧急报修快速调度，即时到场抢修。
2. 全天候受理报修，智能派单，就近调配技师。
3. 先报价后维修，用户确认再施工。
4. 优先使用原厂配件，配件信息如实告知。
5. 技师持证上岗，作业操作规范文明。
6. 收费公开透明，杜绝私收乱收费。
7. 维修完成整机调试，确认故障解决。
8. 现场做好防护，完工清理作业现场。
9. 服务单据电子化留存，全程可追溯。
10. 完工回访跟进，故障闭环处理。

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