美菱雅典娜产品服务咨询电话
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美菱雅典娜电器维修服务说明：
一、美菱雅典娜服务规范说明【制度·对内管理文件】
 十要
1. 要严格执行先检测、后报价、同意再维修流程，未取得客户书面/线上确认，绝不启动任何维修拆装作业。
2. 要持证上岗，上门穿戴统一工服，主动出示身份，核对{工单类}客户信息。
3. 要如实检测故障，客观说明损坏原因、维修方案、配件号、全部费用明细。
4. 要使用原厂合规配件，配件出库登记，更换旧件交由客户处置并做好记录。
5. 要文明礼貌沟通，耐心解答客户疑问，尊重客户选择，不强迫消费。
6. 要规范安全操作，断电验电，落实安全防护，杜绝带电违规拆装。
7. 要维修完毕试机检验，清理作业现场，工具全部清点收回。
8. 要引导客户签署{凭证形式}，明确收费、质保期限，交付服务回执。
9. 要如实回填工单，故障、配件、收费完整记录，保证工单可追溯。
10. 要恪守{品牌}服务准则，接受客户监督，投诉问题及时闭环处理。

 十不准
1. 不准跳过检测直接拆机维修，不准未获得客户认可擅自开展任何维修作业。
2. 不准虚增故障、夸大问题，不准虚报配件损坏，无病乱修。
3. 不准隐瞒全部收费项目，不准口头模糊报价，不准先维修后谈价。
4. 不准使用非原厂劣质配件，不准偷换客户家电完好零部件。
5. 不准强制推销增值服务、延保产品，不得软硬胁迫客户消费。
6. 不准无证、脱工装上门，不准酒后、情绪状态异常上门服务。
7. 不准违规带电操作，不准简化安全流程，留下用电安全隐患。
8. 不准向客户索要小费、红包，不准私收现金不录入系统。
9. 不准与客户争执冲突，不准使用粗俗言语，态度蛮横推诿扯皮。
10. 不准篡改工单记录，不准伪造客户签，服务记录弄虚作假。



 
二、美菱雅典娜服务规范说明（应急保障｜抢修小组权重）
美菱雅典娜售后服务承诺
1. 设置专项24小时应急抢修工作小组，遇突发紧急报修，快速统筹资源调度，随时奔赴现场实施抢修作业。
2. 区分普通报修与紧急故障，紧急工单开通绿色通道优先处置。
3. 上门服务做到故障透明化，不夸大故障，不误导用户过度维修。
4. 配件出入库严格管控，配件号、质保期限向用户如实说明。
5. 落实上门服务标准，工具防护到位，规范开展拆机检修。
6. 所有维修项目明码公示，报价，无隐形消费。
7. 维修后逐项功能校验，确保设备恢复正常使用状态。
8. 维修现场无尘作业，完工清理，做到人走场清。
9. 服务凭证电子化归档，报修、检测、维修全流程留痕。
10. 闭环售后跟进，出现复发现象优先响应处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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