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西屋电器维修服务说明：
一、西屋服务规范说明【严苛考核｜内部用】
 十要
1. 要科学诊断故障，依靠工具实测定位，不凭主观经验妄下结论
2. 要坚守诚信底线，可修复部件优先修复，更换配件必须有据可依
3. 要明码实价，检测完成完整报价，项目、配件、工时逐项列明
4. 要规范作业流程，严格执行原厂维修工艺标准操作
5. 要尊重用户知情权，完整告知故障成因、维修方案、险与质保
6. 要准时履约上门，提前确认预约，异常情况帝一时间同步用户
7. 要配件可溯源，更换配件做好登记，旧件交由用户确认处置
8. 要完工全机复检，验证设备全部功能正常，消除潜在隐患
9. 要保持仪容举止规范，服务礼仪到位，尊重用户家庭环境
10. 要闭环回访跟进，重大维修做好后续跟踪，保障维修质量

 十不准
1. 不准随意预判故障，未检测就下定论，夸大损坏程度制造焦虑
2. 不准可修复部件强行更换，无故障零部件刻意判定损坏
3. 不准隐瞒真实故障点，避重就轻或者虚构故障骗取维修费
4. 不准诱导过度维修，强制清洗、强制换件，捆绑推销服务
5. 不准私收现金、篡改报价，不按品牌统一收费标准执行
6. 不准使用非合规三无配件，翻新件冒充原厂正品配件
7. 不准接到工单消极应付，推诿甩单，无故拒修合规报修
8. 不准维修完工不试机，带病交付，留下安全和使用隐患
9. 不准在用户家中吃喝收受礼品财物，发生越界行为
10. 不准篡改工单记录，谎报维修，伪造用户签确认


 
二、西屋服务规范说明（｜西屋·服务说明）
1. 恪守品牌统一服务规范，持证技师上门作业
2. 坚持诚信服务，恪守职业操守，杜绝违规操作
3. 执行明码标价，收费标准公开可查
4. 维修前告知故障情况、维修项目
5. 提前公示配件品类、配件单价，费用明细讲清
6. 用户确认全部费用后，方可开展维修作业
7. 全程无隐形消费，不临时加价、不增设未告知项目
8. 严禁强制推销配件、保养、增值服务，不诱导消费
9. 优先使用原厂合规配件，配件可现场核验
10. 服务完成提供收费凭据，接受用户监督反馈

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