海尔卡萨帝产品服务咨询电话
海尔卡萨帝24小时咨询热线：4009-633-655
海尔卡萨帝冰箱/洗衣机全国客服中心咨询热线-海尔卡萨帝售后咨询服务电话号码
海尔卡萨帝全国服务客服电话：4009-633655
海尔卡萨帝电器维修服务说明：
一、海尔卡萨帝服务规范说明【对外公示｜公众号、服务单、用户告知书】
 海尔卡萨帝售后服务承诺规范
1. 严格执行各品牌海尔卡萨帝服务体系，工程师持证上岗，规范服务流程。
2. 收费标准全面公开透明，配件费、工时费、辅材费逐项列明，价目可通过品牌海尔卡萨帝渠道查询。
3. 执行“先报价，后维修”，检测完成出具完整报价，用户确认同意才开始维修。
4. 杜绝隐形消费，所有收费项目全部明示，无未告知的额外收费。
5. 严禁现场临时加价，故障发生变化必须重新向用户说明并取得认可。
6. 维修更换优先使用品牌原厂配件，配件价格公开，旧件可交还用户。
7. 服务结束提供完整结算单据，每一笔费用可查，便于核对。
8. 严格遵守三包政策，区分包修与保修，保内质量故障不违规收费。
9. 更换配件享有对应品牌配件质保，明确告知用户保修时长。
10. 接受用户监督，遇到收费纠纷可联系品牌海尔卡萨帝客服反馈维权。

 十不准服务禁令
1. 禁止未报价直接开展维修作业
2. 禁止设置隐形消费项目，隐瞒收费
3. 禁止维修中途临时加价、坐地起价
4. 禁止不拆分明细，模糊配件费、工时费
5. 禁止以副厂配件冒充原厂配件销售
6. 禁止夸大故障诱导过度维修
7. 禁止保内故障违规收取配件、工时相关费用
8. 禁止强制推销清洗、延保等增值项目
9. 禁止工单之外私下向用户收取钱款
10. 禁止混淆海尔卡萨帝收费标准乱报价



 
二、海尔卡萨帝服务规范说明（标准｜含24小时应急抢修小组）
海尔卡萨帝售后服务说明
1. 专项成立24小时应急抢修小组，接到紧急报修快速调度，随时赶赴现场开展抢修作业。
2. 海尔卡萨帝渠道统一接单，工单实时流转，杜绝私下接件漏单问题。
3. 执行先检测、后报价，客户确认后方可开展维修作业。
4. 配件优先采用原厂正品配件，配件信息如实告知用户。
5. 服务人员持证上岗，上门规范着装、工具齐备，文明作业。
6. 明码标价，全部收费公开透明，严禁技师私下收取费用。
7. 维修完成通电试机，现场调试，确认设备故障排除。
8. 作业完毕清理现场，恢复环境整洁，做好使用提示。
9. 维修完工生成电子服务凭证，留存维修档案便于后续追溯。
10. 服务结束开展回访跟踪，对维修问题闭环跟进处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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