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松下电器维修服务说明：
一、松下服务规范说明｜考核（绩效考核、巡检抽查，，表格/）
 十要
1. 要工单全程跟进，节点及时同步，做到闭环处置
2. 要执行松下原厂作业标准，合规作业
3. 要收费透明，报价前置，票据完整
4. 要上门礼仪规范，做好入户防护
5. 要故障彻底处置，完工通电试机核验
6. 要主动开放监督渠道，接受客户监督
7. 要服务完工建档，完整留存服务档案资料
8. 要虚心接纳客户反馈，意见登记整改
9. 要现场清理到位，工完场清
10. 要结案回访，消除遗留隐患

 十不准
1. 不准工单跟进缺位，拖延推诿客户诉求
2. 不准不按原厂规范操作，违规拆装维修
3. 不准虚报故障，诱导不必要消费
4. 不准擅自更换配件，混用非原厂配件
5. 不准违规收费，票据缺失
6. 不准阻挠、抗拒客户监督
7. 不准服务档案漏建、虚假填报
8. 不准无视客户反馈，拒不整改
9. 不准索取、收受客户馈赠
10. 不准未试机直接结案交付





 
二、松下服务规范说明（·用户体验）
 家电服务说明
1. 上门工程师持证上岗，资质档案可追溯，仅品牌授权人员提供服务。
2. 执行统一工装管理，规范佩戴工牌，着装整洁，仪容仪表得体。
3. 进门主动亮明身份，出示授权证明，用户有权核对工程师信息。
4. 耐心倾听用户描述，客观判定故障，不夸大问题，不虚假报损。
5. 维修费用全部公开透明，报价，未经用户许可不私自增项。
6. 配件管控标准化，原厂配件有据可查，拒绝劣质、翻新配件使用。
7. 现场文明施工，做好防尘防护，作业结束清理现场杂物垃圾。
8. 严禁向用户索要财物，不强制推销延保、滤芯等附加产品。
9. 完工后教会用户简单使用注意事项，开具合规电子票据。
10.落实保修政策，APP可查询服务记录，售后问题支持线上报修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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