小天鹅产品服务咨询电话
小天鹅24小时咨询热线：4009-633-655
小天鹅冰箱/洗衣机全国客服中心咨询热线-小天鹅售后保修服务电话号码
小天鹅全国服务客服电话：4009-633655
小天鹅电器维修服务说明：
一、小天鹅服务规范说明【现场执行｜工程师岗前培训、公示】
 服务规范
1. 要上门亮证，明确告知所属品牌，主动出示小天鹅收费公示。
2. 要费用明细逐项列明，配件费、工时费、特殊作业费分开列示，不打包模糊报价。
3. 要故障检测完毕帝一时间完整报价，用户不同意方案不得开展维修作业。
4. 要配件明码标价，原厂配件号、价格对用户公开，旧件交由用户处置或按流程回收。
5. 要所有收费全部录入工单，结算单必须逐项每一项收费，不给糊涂账单。
6. 要遇到额外工况，必须重新沟通报价，用户确认签/线上确认后再执行。
7. 要保护用户家居环境，工具摆放规范，完工清理作业现场。
8. 要如实告知维修后使用注意事项，配件保修期限告知用户。
9. 要耐心解答用户对于配件费、工时费的疑问，不回避价格质询。
10. 要服从网点监督，接受用户评价，乱收费问题按品牌赔付机制处理。

 十不准
1. 不准先修后报价，不准口头模糊报价，无书面/电子明细就收费。
2. 不准维修过程临时抬价，不准设置隐藏项目，搞隐形消费。
3. 不准配件费、工时费混为一谈，拒绝拆分明细。
4. 不准高价售卖副厂配件冒充原厂配件。
5. 不准捏造故障，诱导用户不必要更换配件。
6. 不准保内质量问题向用户收取配件费、工时费。
7. 不准强制推销增值服务，不做捆绑消费。
8. 不准私自收取工单外现金，不走小天鹅结算通道。
9. 不准损毁用户财物，作业后不清理现场。
10. 不准隐瞒品牌政策，混淆小天鹅收费标准。



 
二、小天鹅服务规范说明（内控管理）
1. 维修作业小天鹅服务规范执行落地
2. 落实工程师持证上岗制度，资质过期人员暂停现场维修工作
3. 按月开展家电技术培训，覆盖新机、老机疑难案例复盘
4. 工程师需具备故障处置能力，兼顾普通故障与复杂疑难故障
5. 执行先检测‑再报价‑确认后维修流程，严禁先维修后告知费用
6. 配件出入库登记管理，原厂件、替代件明确区分，如实告知用户
7. 维修完成必须通电验机，故障未排除不得结束本次服务
8. 落实现场6S管理，作业垃圾、包装废料全部清理带走
9. 工单完整归档，维修质保明确，做好客户回访闭环
10. 严禁工程师私下收费、私自揽活，违规按制度追责

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•