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云米VIOMI电器维修服务说明：
一、云米VIOMI服务规范说明｜客户对外公示（公众号给客户告知书，语言）
 十要
1. 要及时响应报修，工单全程跟进，及时同步处理进度，不让客户久等
2. 要恪守原厂标准，云米VIOMI家电严格按照云米VIOMI技术要求安装维修
3. 要收费明明白白，维修前说明全部费用，收费提供正规票据
4. 要文明礼貌上门，做好入户防护，爱护客户家中财物
5. 要修好再交付，维修完成试机检验，确保家电故障真正解决
6. 要欢迎客户监督，整个服务过程欢迎客户监督，公开反馈投诉渠道
7. 要一户一档，每次服务完成建立专属客户服务档案，留存设备维修记录
8. 要虚心接纳每一位客户的反馈，好评差评全部认真对待
9. 要做好现场清理，维修过后清理杂物，恢复现场整洁
10. 要做好售后回访，服务结束主动回访，确认家电使用状态

 十不准
1. 不准拖延推诿报修工单，中断服务全程跟进
2. 不准不懂机强行作业，不按云米VIOMI原厂规范施工
3. 不准虚报故障、过度维修，欺骗消费者
4. 不准不经过客户同意私自更换配件
5. 不准使用非原厂劣质配件冒充原装配件
6. 不准隐形收费、乱加价，私下收取费用
7. 不准拒绝客户监督，压制客户意见
8. 不准服务结束不建立服务档案，销毁维修记录
9. 不准和客户争执，漠视客户合理反馈诉求
10. 不准收受客户礼品、红包、宴请招待


 
二、云米VIOMI服务规范说明（·流程管控）
 家电服务说明
1. 云米VIOMI授权服务人员，全部持证上岗，各类从业资质齐全有效。
2. 上门服务身着标准化统一工装，工牌规范佩戴，不得随意摘除。
3. 入户帝一时间主动出示个人身份资料以及品牌云米VIOMI上门授权证明。
4. 仔细问询设备故障，现场检测后说明问题，告知可选处理方案。
5. 所有维修项目提前公示费用，用户确认同意后方可启动维修工作。
6. 配件从云米VIOMI授权渠道出库，严控配件品质，杜绝非合规配件混用。
7. 作业落实防护措施，避免磕碰用户财物，保持居家环境整洁。
8. 恪守服务纪律，禁止私收现金，所有费用走云米VIOMI渠道结算。
9. 维修完成当场试机，确认设备正常运行，交付电子保修凭证。
10.严格遵守报修、派工、回访全流程规范，保障用户售后权益。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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