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东芝电器维修服务说明：
一、东芝服务规范说明【制度｜制度文件】
 服务规范
1. 要严格执行东芝统一服务标准，持证上岗，规范着装，准时履约上门服务。
2. 要收费标准公开透明，上门主动出示价目表，维修前完整列明配件费、工时费、上门费、辅材费，所有项目经用户确认后方可开工。
3. 要配件来源正规，使用原厂合规配件，配件号、单价标注，杜绝以次充好。
4. 要工单逐项列明，完工出具纸质/电子结算明细，每一笔费用有据可查，留存服务凭证。
5. 要恪守先报价后维修原则，现场故障变更需重新出具报价，征得用户同意再实施作业。
6. 要文明服务，规范沟通，耐心讲解故障原因、维修方案以及收费构成。
7. 要做好现场保护，作业完毕清理现场，如实填写维修档案，做到全程可追溯。
8. 要严守质保约定，更换配件按品牌政策履行保修，明确告知用户配件质保周期。
9. 要主动告知用户查询渠道，支持用户线上核验东芝配件、工时收费基准。
10. 要积极受理用户异议，收费争议帝一时间上报，按品牌政策落实核查赔付。

 十不准
1. 不准无报价直接施工，不准隐瞒收费项目，设置隐形消费。
2. 不准维修中途临时加价，未经用户许可擅自增加维修、更换配件项目。
3. 不准虚报配件价格、虚增工时，不准混用非原厂配件冒充原厂配件。
4. 不准简化结算，不提供明细，只报总价不拆分配件费、工时费。
5. 不准夸大故障，误导用户做不必要维修，过度更换零部件。
6. 不准推诿三包责任，混淆包修、保修概念，违规向保内用户收取费用。
7. 不准向用户强制推销清洗、延保等增值服务。
8. 不准私自涂改工单、伪造配件单据，篡改维修记录。
9. 不准态度粗暴、与用户发生争执，违规索要小费、礼品。
10. 不准跨品牌违规套用收费标准，东芝收费严格执行各自东芝指导价。



 
二、东芝服务规范说明（对外）
1. 东芝家电维修，品牌服务标准
2. 维修工程师全部持证上岗，电工、家电维修资质齐全有效
3. 定期组织跨品牌技术集训，吃透各品牌机结构、通病与维修要点
4. 精通各类常见故障，可解决多机棘手疑难故障问题
5. 收费公开透明，检测后书面口头同步报价，无确认不施工
6. 配件来源可核查，原厂配件优先，不滥用非标翻新配件
7. 维修结束做整机测试，确保设备恢复正常使用状态
8. 上门服务做好防护，作业结束清理现场，不给用户添负担
9. 每单建立服务记录，维修部位享有质保，售后可跟进
10. 服务行为严格约束，拒绝乱收费，欢迎用户监督评价

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