小吉MINIJ产品服务咨询电话
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小吉MINIJ电器维修服务说明：
一、小吉MINIJ服务规范说明｜现场执行实操（工程师培训、现场看板，重上门实操行为）
 十要
1. 要按约上门，接单后全程跟进预约节点，变更时间提前主动告知客户
2. 要规范着装工具齐全，鞋套、垫布、清洁工具配齐，做好现场防护
3. 要先检测后报价，向客户讲清故障原因、维修方案、配件来源（小吉MINIJ原厂件）
4. 要规范施工，严格遵循原厂作业手册，维修完毕通电试机确认功能正常
5. 要清理现场，作业结束清理作业垃圾，恢复居家环境整洁
6. 要主动告知监督渠道，欢迎客户全程监督服务全过程
7. 要如实填报，服务完成建立客户服务档案，完整登记机、故障、更换配件、处理结果
8. 要虚心听取客户反馈，对客户提出的意见如实记录，不辩解推诿
9. 要讲解使用要点，完工后向客户讲解设备日常使用与简单维护提示
10. 要闭环回访，工单结案后跟进回访，确认无遗留问题

 十不准
1. 不准无故迟到爽约，不准私自更改预约，切断工单全程跟进链路
2. 不准不检测乱判故障，夸大故障诱导客户过度维修
3. 不准不征得客户同意，擅自拆机、更换配件
4. 不准使用非小吉MINIJ原厂配件，以次充好蒙骗客户
5. 不准乱收费，不私下收款，不出具正规收费凭证
6. 不准拒绝客户现场监督，阻挠客户拍照记录服务过程
7. 不准服务完毕不建立档案，漏记、篡改服务档案信息
8. 不准轻视客户反馈，对客户建议敷衍应付、拒不记录
9. 不准在客户家中吃喝、收受礼品红包
10. 不准作业完毕不试机，带故障直接结案完工



 
二、小吉MINIJ服务规范说明（·人员准入）
 家电服务说明
1. 服务人员全部持证上岗，职业资质完备齐全，无无证人员上门作业。
2. 上门必须穿戴品牌统一工装，按规范佩戴专属工牌，标识可辨。
3. 抵达用户家中，主动出示身份凭证与小吉MINIJ授权证明，接受用户核验。
4. 上门先沟通故障情况，明确服务项目，不擅自开展未确认维修操作。
5. 严格执行先报价后维修制度，收费明码标价，杜绝私下额外收费。
6. 维修优先选用原厂合规配件，不以翻新、替代配件冒充原厂部件。
7. 作业做好现场防护，工具摆放规整，做到无尘作业，爱护用户家居。
8. 服务全程规范操作，不索要小费礼品，不推销无关产品与服务。
9. 完工现场调试核验，清理作业垃圾，同步提供电子服务票据凭证。
10.留存服务档案，跟进售后保障，严格履行整机及配件保修相关约定。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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