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ASKO雅士高电器维修服务说明：
一、ASKO雅士高服务规范说明｜制度管控完整（文件用，重流程、权责、档案管理）
 十要
1. 要接单闭环，工单受理后全程跟进，实时同步服务进度，杜绝流程断档
2. 要持证上岗，严格执行ASKO雅士高原厂技术标准，规范拆装检修操作
3. 要收费公开，提前出示收费明细，配件报价透明，票据齐全可追溯
4. 要文明服务，着装规范、言行得体，尊重客户生活习惯
5. 要安全作业，落实用电安全、设备防护，作业完毕试机确认故障彻底排除
6. 要主动接受监督，服务全流程留痕，主动告知客户监督反馈渠道
7. 要完工建档，服务结束帝一时间建立客户服务档案，完整记录机、故障、配件、处理结果
8. 要虚心纳谏，认真倾听客户反馈，对不满意见登记落实整改并回访
9. 要备件管控，原厂正品配件出入库登记，杜绝非合规配件替换
10. 要售后回访，结案后跟进回访，确认设备运行正常，做到服务闭环

 十不准
1. 不准无证上岗，不熟悉ASKO雅士高机规范不得开展维修作业
2. 不准工单搁置，严禁接单后拖延、推诿，中断全程跟进流程
3. 不准隐瞒收费，严禁私下加价、巧立名目乱收费，不开具正规票据
4. 不准违规操作，不野蛮拆装，不擅自更改设备原厂线路结构
5. 不准私换配件，严禁以次充好，使用非原厂劣质配件替换原装部件
6. 不准漠视监督，拒绝客户监督、屏蔽客户反馈、销毁服务记录一律禁止
7. 不准档案空录，服务完工不建档案、漏填关键信息，不得结案归档
8. 不准态度粗暴，不得顶撞、争辩客户，漠视客户诉求与反馈建议
9. 不准索取好处，不接受客户烟酒、礼品、宴请，不索要额外酬劳
10. 不准弄虚作假，谎报故障、虚报配件、伪造完工记录，一经严肃追责


 
二、ASKO雅士高服务规范说明｜（、制度摘要）
1. 遵循ASKO雅士高原厂服务规范，标准化开展各项售后作业。
2. 落实闭环服务机制，工单全流程管控，事事有处置，件件有结果。
3. 工单跟进，实时盯办进度，疑难诉求跟踪到底。
4. 服务完工如实登记全部工单信息，档案完整可追溯。
5. 执行服务回访制度，完工回访核验设备使用效果。
6. 开放评价通道，主动接受用户监督与评价。
7. 全面收集用户各类反馈，客观看待好评差评。
8. 梳理服务板，定位问题，落实对应整改动作。
9. 不满意工单二次跟进处置，确保诉求闭环。
10. 依托回访评价数据，持续迭代整体服务能力。

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