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容声电器维修服务说明：
一、容声服务规范说明｜工程师岗位执行（培训手册、口袋、作业提醒）
 十要
1. 要按工单准时上门，仪容仪表干净得体
2. 要进门主动自我介绍，出示工牌说明来意
3. 要科学检测，如实判定故障，留存检测依据
4. 要逐项报明人工费、配件费，用户确认再动工
5. 要规范拆装作业，做好防尘防磕碰保护
6. 要使用品牌合规配件，旧件交由用户处置
7. 要修好通电测试，故障彻底排除方可交付
8. 要清理工具垃圾，恢复现场原样再离开
9. 要如实填写工单，费用配件记录完整无误
10. 要对待用户，妥善回应疑问，配合回访

 十不准
1. 不准夸大故障，把小问题说成严重损坏
2. 不准虚报零部件损坏，更换完好元器件
3. 不准先维修后报价，临时加价乱收费用
4. 不准使用劣质副厂件冒充原厂配件
5. 不准向用户索要烟酒红包，接受馈赠
6. 不准在客户家中随意翻动私人物品
7. 不准简化流程违规操作，留下安全隐患
8. 不准故障没修好就签了结，敷衍了事
9. 不准跟用户争辩抬杠，服务态度恶劣
10. 不准私下截留工单，脱离容声流程接单

 监督承诺：全程接受客户监督，一经查实虚报故障、小病大修、违规乱收费，严格按照服务承诺妥善处置，保障用户合法权益。



 
二、容声服务规范说明（标准严谨）
1. 承接容声家电维修业务，严格执行各品牌容声服务规范
2. 所有维修工程师必须持证上岗，无有效资质不得开展现场作业
3. 定期组织家电专项技术培训，同步更新机资料与故障案例库
4. 工程师熟练处置制冷、厨电、洗护类各类常见故障与复杂疑难问题
5. 上门主动出示收费标准，故障检测后先报价，用户确认再施工，杜绝隐形消费
6. 优先使用原厂合规配件，严控翻新件、副厂件随意替换
7. 维修完成通电试机，现场向用户讲解使用及基础维护要点
8. 作业完毕清理现场，工具杂物全部带走，保持居家环境整洁
9. 建立维修工单档案，维修后提供对应质保，问题可追溯可回访
10. 严守服务红线，禁止私收费用、过度推销，接受用户监督

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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