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嘉格纳电器维修服务说明：
一、嘉格纳服务规范说明（质量闭环质控）
 十要
1. 要作业前核对设备号，查阅嘉格纳对应机技术工艺要求
2. 要落实标准化流程，拆解、接线、固定、密封、调试各环节严格原厂标准
3. 要落实材料检验，配件、辅材外观、规格、合格性检查合格后方可使用
4. 要落实安全前置检查，用电环境、墙体承重、排水排气条件确认无误再施工
5. 要过程自检，每完成一道工序进行自查，发现工艺缺陷立即整改
6. 要严谨故障排查，找准根源再维修，不从表面简单应付处理
7. 要完工全面整机测试，连续运行观察工况，确认无异常震动、泄漏、过热
8. 要完整归档服务单据，配件更换、工艺调整全部书面留痕
9. 要向用户演示设备操作，告知常见故障征兆与保养要点
10. 要落实质量责任，对安装维修质量负责，保障设备长期稳定运行

 十不准
1. 不准不查阅机工艺直接凭经验盲目施工
2. 不准偷工减料，压缩用料、减少固定点、省略密封绝缘等关键工艺
3. 不准使用不合格辅材配件，旧件翻新充当全新配件使用
4. 不准不做前期安全评估，在不满足条件的环境强行安装
5. 不准故障处理治标不治本，掩盖深层问题只做临时应付
6. 不准不做整机运行测试，简单通电即判定修复完成
7. 不准违规改装设备，破坏原厂安全设计，私自变更保护装置
8. 不准工艺不合格不返工，心存侥幸交付用户使用
9. 不准谎报配件损耗，乱报工时，违规加价收费
10. 不准作业遗留螺丝、碎屑、废料，留下安全隐患





 
二、嘉格纳服务规范说明｜现场实操
1. 遵守嘉格纳上门服务各项规范，规范着装、工具、收费、配件使用。
2. 构建完整服务闭环，从用户报修到问题彻底解决全流程负责到底，不半途转交推诿。
3. 工单跟进回访，维修安装后持续关注使用情况，出现复发问题快速响应。
4. 现场完工如实做好信息登记，不补填、不篡改工单，保证原始服务记录完整。
5. 现场向用户确认设备运行正常，告知基础使用保养要点，同步启动回访流程。
6. 主动接受用户评价，不诱导高分、不阻挠差评，保障评价客观真实。
7. 对用户提出的不满与建议汇总，形成服务问题。
8. 对照问题上门作业细节，整改服务态度、操作工艺薄弱环节。
9. 重点问题实行复核回访，确认整改到位，防止同类问题重复发生。
10. 坚持以用户反馈为，持续服务行为，夯实服务质量。

 

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