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海尔电器维修服务说明：
一、海尔服务规范说明｜对外（、小程序、公众号公示）
 十要
1. 要亮证上门，身份透明，主动出示服务资质
2. 要准时履约，预约有变帝一时间和用户沟通
3. 要客观检测故障，据实告知问题，不误导用户
4. 要公开全部收费项目，先报价，经同意再施工
5. 要选用正品配件，配件来源、质保说明
6. 要文明服务，礼貌用语，尊重用户居家环境
7. 要做好现场防护，完工清理干净，恢复居家环境
8. 要维修完成现场试机，确认故障排除请用户确认
9. 要出具正规服务单据，配件、费用全部写清
10. 要接受用户评价，有异议快速响应处理

 十不准
1. 不准隐瞒真实故障，编造问题欺骗消费者
2. 不准虚增维修项目，强制推销不必要配件服务
3. 不准不报价就维修，擅自加价、隐形收费
4. 不准以次充好，替换完好零部件谋取利益
5. 不准收取工单之外的小费、礼品、好处
6. 不准野蛮作业，造成用户物品二次损坏
7. 不准敷衍维修，故障未解决草草结束服务
8. 不准推诿责任，回避用户的投诉和疑问
9. 不准言语过激，和客户争吵冲突
10. 不准私自留存、泄露用户家庭及个人信息

 监督承诺：全程接受客户监督，一经查实虚报故障、小病大修、违规乱收费，严格按照服务承诺妥善处置，保障用户合法权益。



 
二、海尔服务规范说明（数化｜服务规范）
1. 工程师上门帝一步骤完成设备故障检测，不拆机预判，检测完成再报价。
2. APP/工单内配件名称、配件价格、工时费用，明细完整可查。
3. 维修方案及全部费用，经用户线上/线下确认，方可启动维修工序。
4. 严格区分保内、保外服务范畴，故障成因如实向用户解释说明。
5. 配件物料管控，原厂配件录入系统，配件信息可追溯查询。
6. 现场发现新增故障，更新工单报价，用户确认后方可追加维修。
7. 执行海尔统一价目，杜绝线下私收，维修完成开具电子票据。
8. 完工通电检测，验证修复效果，旧配件随工单返还用户。
9. 落实标准化上门作业，做好防护，维修后清理作业现场。
10. 维修记录存档，提供质保说明，支持用户回访与投诉反馈。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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