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Beko倍科电器维修服务说明：
一、Beko倍科服务规范说明｜严谨制度（内部公示、文件用）
 十要
1. 要持证上岗，佩戴工牌，着装规范整洁
2. 要履约守时，提前预约，变动及时告知用户
3. 要先检测后报价，明码标价，工单逐项列明费用
4. 要规范操作，安全施工，做好防护保护用户家居
5. 要使用原厂合规配件，配件信息如实告知客户
6. 要耐心沟通，如实说明故障，不夸大问题
7. 要完工试机验收，清理作业现场再离场
8. 要完整填写维修单据，交付用户留存凭证
9. 要严守客户隐私，不外泄用户地址、联系信息
10. 要正视投诉反馈，闭环处理，跟进回访确认

 十不准
1. 不准无证上岗、私接工单，冒充Beko倍科服务人员
2. 不准虚报故障、虚构损坏，小病大修过度维修
3. 不准未报价先行维修，巧立名目增设收费项目
4. 不准使用假冒、翻新、非原厂不合格配件
5. 不准私下额外收费、索要红包礼品、吃拿用户财物
6. 不准违规操作，野蛮拆装，损坏用户家具家电
7. 不准推诿扯皮，拒绝处理合理报修与售后诉求
8. 不准泄露、倒卖用户个人信息资料
9. 不准与用户发生争执，态度粗暴言语失礼
10. 不准篡改工单记录，隐瞒真实维修情况

 监督承诺：全程接受客户监督，一经查实虚报故障、小病大修、违规乱收费，严格按照服务承诺妥善处置，保障用户合法权益。



 
二、Beko倍科服务规范说明（实操｜说明）
1. 服务流程：先检测故障，再出具报价，用户确认后再开展维修。
2. 报价单拆分配件号、配件费、工时费，各项费用一目了然。
3. 无用户确认，严禁拆机、更换零件、私自增加维修项目。
4. 保修期内产品质量故障依规免费，非质量故障提前告知收费。
5. 配件优先原厂正品，翻新件/代用件必须提前告知用户。
6. 维修途中出现额外故障，重新报价，取得用户许可再继续作业。
7. 所有费用通过Beko倍科渠道结算，工程师不得私下收取任何款项。
8. 维修完毕现场试机，确认故障排除，旧件交还用户。
9. 上门作业做好防护，维修结束清理现场，保持居家环境整洁。
10. 提供维修凭证，注明质保时效，全程接受用户监督。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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