东芝产品服务咨询电话
东芝24小时咨询热线：4009-633-655
东芝冰箱/洗衣机全国客服中心咨询热线-东芝售后拆装服务电话号码
东芝全国服务客服电话：4009-633655
东芝电器维修服务说明：
一、东芝服务规范说明（施工工艺安全）
 十要
1. 要持证上岗，工具配件齐全到位，核对东芝原厂配件号，匹配设备参数再施工
2. 要严格执行原厂工艺标准，管路接线、固定支架、密封防护按规范完整落实，工序不简化
3. 要作业前安全检测，测电、检漏、承重检查先行，确认现场环境满足施工条件
4. 要规范拆装操作，轻拿轻放设备，做好家具、墙面防护，避免装修损坏
5. 要配件合规选用，优先原厂正品配件，替代材料必须告知用户并征得确认
6. 要全程按步骤施工，每道工序自检，杜绝凭经验省略关键工艺环节
7. 要完工通电全功能试机，确认设备运行平稳、无异响、无泄漏、无漏电隐患
8. 要如实填写服务工单，记录故障、更换配件、工艺要点，用户确认签
9. 要现场清理作业垃圾，复原现场，向用户讲解设备使用与日常维护要点
10. 要完工后质量自查，确保安装维修后设备长期稳定运行，做好售后回访对接

 十不准
1. 不准无证、无资质开展安装维修作业，严禁非授权人员处置东芝设备
2. 不准偷工减料、删减原厂规定工序，不得减配支架、密封件、接线保护等关键配件
3. 不准私改设备原厂管路电路，随意更改产品原有结构参数
4. 不准使用劣质、非匹配、过期配件冒充原厂配件，以次充好
5. 不准省略安全检测、试机环节，未完成测试直接交付用户
6. 不准野蛮施工，暴力敲击、强拉硬拽，造成家电或家装破损
7. 不准高空违规冒险作业，无防护措施严禁开展外墙高空操作
8. 不准隐瞒故障实情，夸大问题，误导用户过度更换零部件
9. 不准私下额外收费，所有收费项目提前明示，按标准执行
10. 不准作业结束不做功能校验，遗留隐患，放任设备带病交付


 
二、东芝服务规范说明｜
1. 严格执行东芝原厂服务规范，依规开展安装、检测、维修作业。
2. 落实全流程闭环服务，接单‑派工‑上门‑处置‑销单全链路管控，杜绝工单中途搁置。
3. 建立工单跟进机制，过程节点主动跟进，疑难问题持续盯办，不遗留未解决诉求。
4. 服务完工帝一时间做好工单信息登记，完整记录故障、处理方案、配件、服务结果，做到有据可查。
5. 服务结束后启动回访，核实故障排除情况，倾听用户真实使用感受。
6. 主动开放用户评价入口，引导用户对服务态度、技术水平、现场规范进行评价反馈。
7. 正视差评与建议，逐条归集用户意见，不回避服务板。
8. 依据回访与评价数据复盘服务问题，开展人员实操与服务礼仪培训。
9. 疑难售后建立二次跟进，对不满意工单复访处置，确保闭环落地。
10. 坚持持续迭代服务标准，以用户反馈驱动整体服务品质提升。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•