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博世BOSCH电器维修服务说明：
一、博世BOSCH服务规范说明｜公示（公示、对外服务承诺、简易制度）
 十要
1. 要恪守博世BOSCH售后服务准则，规范维修操作。
2. 要维修单据齐全，项目、费用、配件信息，用户确认签。
3. 要做好维修档案登记，每台设备建立服务档案，记录维修全信息。
4. 要开展售后回访，跟踪家电维修后实际使用情况，倾听用户意见。
5. 要回访发现问题及时跟进处置，保障设备正常使用。
6. 要使用合规配件，配件信息如实登记归档。
7. 要收费公开透明，明码标价，主动告知用户。
8. 要上门服务文明礼貌，完工清理作业现场。
9. 要维修完成现场试机，确认家电运行正常。
10. 要妥善保管维修单据与档案，按规定留存备查。

 十不准
1. 不准违规操作博世BOSCH家电维修业务。
2. 不准维修单据缺项、漏签、伪造签。
3. 不准不建立维修档案，档案记录弄虚作假。
4. 不准不开展售后回访，隐瞒家电使用问题。
5. 不准回访反馈问题拖延不跟进处理。
6. 不准使用非合规配件，配件不登记备案。
7. 不准乱收费、私收费用，收费不透明。
8. 不准维修不试机，故障未消除就结束服务。
9. 不准丢失、损毁维修单据及档案资料。
10. 不准推诿用户诉求，服务态度恶劣。



 
二、博世BOSCH服务规范说明（｜服务规范）
1. 上门优先故障检测，未检测不报价，未报价不维修，坚守检修分离原则。
2. 报价逐项公示：配件规格、配件价格、工时收费、其他杂费全部列明。
3. 维修方案、全部费用得到用户确认同意，才允许进行拆机维修操作。
4. 区分保修内外，保内质量问题免费；保外、人为故障如实告知全部成本。
5. 配件合规管控，原厂件为主，替换配件提前向用户说明，不隐瞒配件属性。
6. 维修过程发现新故障，重新出具报价，不私自增加维修项目。
7. 禁止私收现金、私下加价，全部收费执行博世BOSCH明码标价标准。
8. 维修结束现场调试设备，故障确认修复，换下旧件交由用户保管。
9. 规范无尘作业，做好环境防护，完工清理现场杂物污渍。
10. 明确配件与工时质保期限，接受用户评价，违规收费可维权赔付。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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