澳柯玛产品服务咨询电话
澳柯玛24小时咨询热线：4009-633-655
澳柯玛冰箱/洗衣机全国客服中心咨询热线-澳柯玛售后预约服务电话号码
澳柯玛全国服务客服电话：4009-633655
澳柯玛电器维修服务说明：
一、澳柯玛服务规范说明｜（幕、展板、滚动，数）
 澳柯玛售后
 十要
1. 要品牌正规授权，持证上岗
2. 要穿戴统一制式工服
3. 要上门主动出示资质证件
4. 要准时上门，变动提前告知
5. 要事前报价，用户确认施工
6. 要安全规范作业，做好现场防护
7. 要文明服务，耐心沟户
8. 要完工试机，清理现场环境
9. 要原厂配件，出具正规票据
10. 要闭环服务，跟进用户诉求

 十不准
1. 不准无证杂牌师傅上门服务
2. 不准不穿统一工服上门作业
3. 不准拒绝出示上岗授权证件
4. 不准冒充澳柯玛承接品牌售后
5. 不准隐形消费、事后乱加价
6. 不准以次充好混用非原厂配件
7. 不准收受用户礼品红包宴请
8. 不准暴力拆装损毁用户财物
9. 不准故障未解决敷衍结束工单
10. 不准伪造资质证书欺骗消费者





 
二、澳柯玛服务规范说明（人文服务）
1. 澳柯玛成熟服务规范，规范售后全流程
2. 不断响应链路，提速接单派工，高效响应用户报修
3. 完善多层回访机制，做好服务后关怀回访，倾听用户心声
4. 明码标价公开收费，维修前充分告知，保障用户知情权
5. 坚持原厂配件供给，严把配件质量关口
6. 文明规范上门作业，爱护用户居家环境
7. 维修后整机测试，确保家电稳定运行
8. 工单闭环追溯，各类诉求做到及时处置
9. 运用回访反馈持续服务，补齐服务板
10.用心用情做好售后，给用户安心可靠服务





 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•