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上菱电器维修服务说明：
一、上菱服务规范说明｜工程师现场执行（培训手册、口袋，实操）
 十要
1. 要确认自身具备上菱对应授权资质，持证再上门
2. 要全套穿戴统一工服，保持干净整齐，工牌佩戴到位
3. 要进门先自我介绍，主动亮出上岗证、授权证明，接受用户检查
4. 要守时赴约，无法按时到达必须提前联系用户
5. 要先检测故障，讲清维修方案、配件价格、总费用，用户点头再动手
6. 要做好现场防护：鞋套、垫布，规范操作，重视用电安全
7. 要和用户好好沟通，耐心解释，不顶撞用户
8. 要维修完成当场试机，收拾工具垃圾，讲清后续使用维护要点
9. 要如实登记更换配件，开具对应服务单据
10. 要如实填写工单，有问题及时上报，不私自处理纠纷

 十不准
1. 不准无证、无授权、杂牌师傅顶替上岗作业
2. 不准穿便装、私服、脏污工服上门服务
3. 不准回避出示证件，弄虚作假掩盖资质问题
4. 不准私揽工单，冒充上菱处理上菱报修
5. 不准不报价格直接维修，事后乱收费
6. 不准私自使用非原厂配件替换原装配件
7. 不准收用户烟、酒、红包、礼物、吃用户家饭菜
8. 不准野蛮操作，磕碰损坏用户家电家具
9. 不准修不好就草草收工，甩锅推诿
10. 不准涂改、伪造授权、上岗证书欺骗客户



 
二、上菱服务规范说明（）
1. 执行上菱统一服务规范，标准化作业
2. 派单链路，提升报修响应速度，减少等待时间
3. 完善回访机制，服务后回访，收集意见及时处置
4. 收费公开透明，先报价后维修，禁止私下收费
5. 采用原厂配件，严控配件质量，保障维修效果
6. 工程师规范上门，现场防护，完工清理现场
7. 维修完成测试设备，确认故障彻底解决
8. 工单闭环管理，问题不搁置，及时跟进处理
9. 基于回访反馈持续整改，迭代服务流程
10.用心做好售后，全力保障用户服务体验

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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