三星产品服务咨询电话
三星24小时咨询热线：4009-633-655
三星冰箱/洗衣机全国客服中心咨询热线-三星售后登记服务电话号码
三星全国服务客服电话：4009-633655
三星电器维修服务说明：
一、三星服务规范说明｜现场执行（工程师手册、岗前培训、现场看板）
 十要
1. 要熟记三星各机维修要点，上岗携带对应工具与工单单据。
2. 要维修完工核对全套单据：故障现象、维修项目、配件编号、费用、用户确认签必须齐全完整。
3. 要工单闭环即完成档案登记，把维修时间、故障、更换配件、试机结果录入服务档案，做到有据可查。
4. 要配合客服完成售后回访，主动告知用户回访时间，重点确认家电维修后的实际运行状态。
5. 要回访反馈有问题帝一时间跟进，二次上门排查，直至问题彻底解决。
6. 要现场试机验收，让用户直观确认家电恢复正常，再结束本次服务。
7. 要配件出入库逐笔登记，维修更换配件信息同步录入维修档案。
8. 要举止文明，上门规范，完工清理现场，维护品牌服务形象。
9. 要如实反馈真实故障，不夸大问题，不诱导不必要维修。
10. 要妥善保管纸质、电子维修单据，按规定期限归档留存。

 十不准
1. 不准不核对机技术参数，违规维修三星家电。
2. 不准工单草草填写，关键信息缺失，不经过用户确认签就离场。
3. 不准维修结束不登记档案，档案信息随便填写，事后补录造假。
4. 不准阻挠、回避售后回访，教唆用户提供虚假满意度评价。
5. 不准回访发现设备异常，拖延、拒绝再次上门跟进处理。
6. 不准使用来路不明配件，更换配件不在单据、档案内标注记录。
7. 不准私自加价、乱收费，不向用户解释费用明细。
8. 不准维修完毕不试机，不确认家电使用状态就结束服务。
9. 不准丢失、销毁维修单据与档案资料。
10. 不准与用户发生争执，对待用户诉求推诿扯皮。

 
二、三星服务规范说明（内部管控对外简，蕞）
1、严格遵守{品牌}全套售后服务规范，规范每一步维修作业。
2、配件必选原厂正品，禁止使用翻新件、劣质替代零配件。
3、更换配件带{溯源载体}，配件来源、批次信息可查询溯源。
4、原厂配件执行三星配套{质保时长}，质保权益落到服务单据。
5、先沟通方案与费用，用户确认后再实施配件更换维修。
6、配件入库出库校验原厂资质，杜绝劣质配件流入维修环节。
7、旧件按{旧件处置}处理，当面交接，做好台账登记。
8、维修完毕整机调试，确认故障彻底排除再交付。
9、工单完整登记配件号、溯源编号、配件质保周期。
10、严禁配件违规操作，如有违反承担品牌对应的服务责任。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•