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AEG电器维修服务说明：
一、AEG服务规范说明｜对外公示（公众号页）
 AEG售后服务规范
 十要
1. ✅要正规品牌授权，所有上门师傅持证上岗，资质可核验
2. ✅要身着统一品牌工服，仪容整洁规范
3. ✅要上门主动出示上岗授权证件，方便用户查验真伪
4. ✅要准时履约上门，有变提前沟通说明
5. ✅要事前说明故障情况、维修方案、全部费用，用户确认再开工
6. ✅要安全标准化作业，做好防护，保护用户家居环境
7. ✅要文明服务，用语得体，耐心解答用户疑问
8. ✅要修好通电试机，现场清理干净，告知使用注意事项
9. ✅要优先原厂正品配件，出具正规服务票据
10. ✅要重视用户评价，售后跟进保障服务效果

 十不准
1. ❌不准无证、无授权杂牌师傅上门维修AEG家电
2. ❌不准不着统一工服、着装邋遢上门服务
3. ❌不准拒绝出示证件、隐瞒工程师真实身份
4. ❌不准冒充AEG授权，承接品牌售后业务
5. ❌不准先维修后报价，设置隐形消费、乱加价
6. ❌不准以次充好，副厂配件冒充原厂配件
7. ❌不准收受用户礼品、红包、吃喝宴请
8. ❌不准暴力拆装，损毁用户财物
9. ❌不准故障未处理完毕就结束服务，敷衍了事
10. ❌不准虚假填写工单，伪造维修记录



 
二、AEG服务规范说明（严谨管控）
1. 严格AEG服务规范开展全流程服务
2. 持续接报‑派单‑上门全链路，不断提升响应速度
3. 完善全周期回访机制，完工回访+问题复访，跟踪处理结果
4. 所有收费项目告知，出具对应票据，杜绝隐形消费
5. 配件执行溯源管理，只用原厂配件，严防非合规配件流入
6. 上门服务恪守礼仪规范，做好现场保护，完工清理整洁
7. 故障维修后逐项检测，确认无异常再交付用户
8. 所有服务工单完整存档，做到事事有跟进、件件有闭环
9. 依托回访数据开展服务复盘，持续迭代服务能力
10.坚守初心用心做好售后，切实维护用户权益

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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