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西门子电器维修服务说明：
一、西门子服务规范说明｜制度考核（制度、绩效考核文件）
 十要
1. 要持证上岗，严格遵守西门子各品牌维修技术标准，规范作业流程。
2. 要做到维修单据完整齐全，故障描述、配件信息、费用明细、用户签逐项落实，不漏项缺项。
3. 要及时完成维修档案登记，一机一档，工单、配件、故障、处理结果全部录入系统存档，做到可追溯查询。
4. 要落实售后回访机制，维修完成后按时回访，核实家电实际使用情况，如实记录用户反馈意见。
5. 要规范配件管理，原装配件登记，新旧件做好标识，杜绝配件混用错用。
6. 要上门服务着装规范，文明沟通，尊重用户，作业做好防护，完工清理现场。
7. 要严格执行收费公示，明码标价，费用主动向用户讲解清楚。
8. 要如实填报维修记录，检测数据、故障原因客观填写，不篡改服务信息。
9. 要对回访发现的遗留问题及时跟进处置，闭环处理，杜绝问题搁置。
10. 要定期复盘档案与回访数据，针对高频故障维修服务质量。

 十不准
1. 不准无资质、无证人员开展西门子家电维修作业。
2. 不准维修单据缺项漏填、代签、伪造用户签，单据资料丢失损毁。
3. 不准维修完毕不做档案登记、档案信息虚假漏录，档案随意涂改。
4. 不准跳过售后回访环节，回访走过场，隐瞒用户真实使用反馈。
5. 不准私自更换非原厂配件，配件台账不登记，新旧件处置不合规。
6. 不准虚列维修项目、虚报配件，违规加价、私下向用户收取费用。
7. 不准推诿故障，维修后出现同类问题拒不跟进处理。
8. 不准泄露用户档案信息、联系方式，严禁私自留存用户资料挪作他用。
9. 不准作业操作违规，不按品牌技术规范维修，留下安全隐患。
10. 不准对回访反馈的投诉、不满消极应付，拖延处置。

 
二、西门子服务规范说明（对外承诺）
1、全面遵循{品牌}家电西门子售后服务规范，规范技师服务行为。
2、维修更换零部件，选品牌原厂全新正品配件，抵制各类劣质替代件。
3、配件实现来源可追溯，通过{溯源载体}核验配件进货、批次信息。
4、所有更换原厂配件享有对应西门子质保，严格执行{质保时长}约定。
5、执行先检测、先报价、后维修，未经用户许可不擅自更换配件。
6、建立配件质量管控机制，入库核验原厂资质，不合格配件严禁投入使用。
7、维修替换旧件，遵从{旧件处置}，全程做好服务记录。
8、维修结束完成整机复检，确保家电各项功能恢复正常状态。
9、服务凭证载明配件信息、溯源编号、配件质保周期，方便用户留存。
10、公开接受消费者监督，一旦查实使用劣质非原厂件，履行品牌赔付规则。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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