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奥马电器维修服务说明：
一、奥马服务规范说明｜制度管控完整（文件用）
 十要
1. 要坚守品牌正规授权，工程师全部持证上岗，资质档案完整备案（奥马授权资质）
2. 要统一穿戴品牌制式工服，工服干净完好，标识完整
3. 要上门帝一时间主动出示服务上岗证、授权证件，接受用户核验
4. 要按预约时间准时上门，迟到提前告知用户
5. 要服务前讲明故障、维修方案、配件、收费标准，征得用户同意再作业
6. 要规范安全操作，落实通电检测、安全防护，杜绝违规拆机
7. 要文明礼貌沟通，尊重用户，不与用户发生争执冲突
8. 要完工试机验收，清理作业现场，讲解产品使用与保养要点
9. 要使用原厂正品配件，做好配件登记留存，票据齐全
10. 要做好工单闭环，回访跟进，认真处理用户反馈诉求

 十不准
1. 不准无证人员上岗，坚决杜绝杂牌、无授权外来师傅进场作业
2. 不准不穿统一工服、工服脏乱破损上门服务
3. 不准隐瞒身份，拒绝出示证件、回避资质核验
4. 不准私自接单、跨品牌无授权承接奥马业务
5. 不准不提前报价，维修完成后漫天加价、隐形收费
6. 不准使用非原厂劣质配件冒充原装配件
7. 不准吃拿用户烟酒礼品，索要红包小费
8. 不准野蛮拆装，损坏用户家具家电、家装环境
9. 不准故障未彻底解决就草草结束工单，推诿扯皮
10. 不准伪造授权证书、伪造工程师上岗资质



 
二、奥马服务规范说明（高效时效）
1. 奥马服务体系，落实标准化售后作业要求
2. 迭代工单流转流程，压缩响应时效，提升上门处置效率
3. 健全回访闭环机制，电话/线上多渠道回访，跟进遗留问题
4. 服务项目、配件费用公开透明，报价确认后再开展维修
5. 配件来源严格管控，原厂配件入库登记，保障维修品质
6. 持证工程师上门，规范操作，遵守服务行为红线
7. 维修完毕实测核验，确保家电功能恢复正常
8. 建立超时预警机制，异常工单自动升级处理
9. 回访问题建档，持续流程，改善服务板
10.用心做实每一次售后，以用户满意作为服务目标

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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