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卡萨帝电器维修服务说明：
一、卡萨帝服务规范说明｜条款（PPT、制度摘要、看板使用）
 规范说明
1. 热线7×24小时随时接单，报修工单登记完整，快速流转派工{服务点：效率优先}。
2. 发生{抢修触发条件：高危紧急故障}，迅速组建抢修小组，{响应时限：限时}到场处置，优先化解安全险。
3. 卡萨帝维修人员必须持证，熟悉品牌机技术要点。
4. 按约上门，着装规范，做好入户防护工作。
5. 精准排查故障，如实告知用户故障情况与维修方案。
6. 收费公开透明，事前确认费用，提供对应票据。
7. 维修更换配件优先原厂正品，做好配件管理。
8. 恪守安全作业标准，完工通电通水试机核验。
9. 作业完毕清理现场，做好家电使用保养提示。
10. 开展{回访机制：用户回访}，抢修时效、维修质量纳入{考核权重：服务考核}，做到事事闭环。

 
十要
1. 要热线随时接单，工单及时流转派工
2. 要紧急故障组建抢修小组快速处置
3. 要持证上岗，掌握卡萨帝维修技术
4. 要履约守时，规范上门做好入户防护
5. 要精准检测故障，如实告知维修方案
6. 要明码收费，事前确认，出具票据
7. 要优先使用原厂合规配件
8. 要安全作业，完工做好试机核验
9. 要清理现场，告知家电保养要点
10. 要回访跟进，实现服务全闭环

十不准
1. 不准热线脱岗，积压报修工单
2. 不准紧急故障拖延，不启动抢修小组
3. 不准无证承接卡萨帝家电维修
4. 不准失约迟到，上门形象不规范
5. 不准虚报故障，诱导过度维修消费
6. 不准私加价、私下收取用户财物
7. 不准使用假冒翻新配件替换原厂配件
8. 不准违规作业，省略试机环节
9. 不准遗留维修垃圾，破坏用户现场
10. 不准故障未解决强行结单



 
二、卡萨帝服务规范说明（工单内嵌）
1、恪守{品牌}授权网点服务准则，落实标准化维修服务流程。
2、配件选用坚持原厂正品优先，杜绝以次充好、劣质件顶替原厂件。
3、每只更换配件留存溯源信息，凭{溯源载体}可查询配件正规来源。
4、更换配件享有卡萨帝配套质保，质保期限以{质保时长}为准。
5、故障诊断客观如实，不夸大故障，不强制更换非必要零部件。
6、配件出入库台账完整登记，原厂件、非原厂件分区管理，严防错用。
7、旧件现场当面交付或回收，执行{旧件处置}流程，有据可查。
8、维修完工逐项功能测试，消除故障隐患，保障维修品质。
9、配件号、溯源编码、质保周期如实填写在维修工单上。
10、违规使用劣质替代件，用户可反馈维权，网点承担相应服务责任。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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