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双鹿电器维修服务说明：
一、双鹿服务规范说明｜（栏、公示牌，，）
 双鹿售后规范
 服务承诺：前台、维修车间节假日正常值守，全年无休，送机随到随修，设立紧急故障专项抢修小组

 ✅十要
1. 要持证上岗，仪容着装整洁
2. 要礼貌接待，落实问负责
3. 要客观检测，如实告知故障
4. 要明码报价，收费公开透明
5. 要规范操作，严守安全流程
6. 要完工试机，确认设备正常
7. 要清理现场，保持环境整洁
8. 要登记工单，台账完整准确
9. 要保管设备，妥善保护客户财物
10. 要服从调度，保障抢修值守

 ❌十不准
1. 不准推诿拒修客户正常诉求
2. 不准无证人员开展维修作业
3. 不准夸大故障，过度维修
4. 不准使用非认证违规配件
5. 不准态度恶劣，与客户争执
6. 不准私收费用，隐形加价
7. 不准工单造假，记录弄虚作假
8. 不准维修完毕不做设备测试
9. 不准节假日值班脱岗空岗
10. 不准紧急故障拖延处置

 工作规范
1. 前台全年无休，节假日在岗接待
2. 维修车间节假日轮值不停工
3. 客户送机登记完毕，随到随修
4. 缺件项目明确告知，跟踪闭环
5. 设立专项抢修小组，紧急故障优先处置
6. 双鹿分品牌规范检修
7. 配件分区管理，执行原厂工艺标准
8. 收费有据可依，出具对应服务票据
9. 送修设备标识管理，档案留存备查
10. 服务全程接受监督，违规严肃追责




 
二、双鹿服务规范说明（标准）
1. 统一遵循双鹿原厂服务规范，严守行业作业标准
2. 持续报修响应速度，接单快速流转，缩用户等待时长
3. 完善多级回访机制，服务完成后开展满意度回访，收集真实反馈
4. 严格执行先报价后维修，收费明码公示，杜绝私收费用
5. 优先使用原厂正品配件，严控配件品质，拒绝翻新替代件
6. 工程师规范上门作业，做好现场防护，完工清理作业现场
7. 维修完成通电试机，确认故障排除，交付合格服务结果
8. 工单全程留痕归档，问题闭环处理，不推诿不拖延
9. 针对回访反馈问题复盘整改，迭代服务流程
10.坚持用心做好售后，重视每一位用户诉求，保障服务体验

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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