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日立电器维修服务说明：
一、日立服务规范说明｜对外公示（、公众号、客户告知，）
 日立售后服务规范说明
本站点承接日立家电售后维修服务，坚持全年无休服务模式，前台接待、维修车间节假日正常值守，保障客户权益，公开服务规范：

1. 服务十要牢记于心：接待客户要微笑有礼、上岗作业要持证穿戴工服、故障检测要客观如实、报价收费要公开明码、维修操作要规范标准、完工机器要试机检验、作业现场要整理干净、客户疑问要耐心解答、送修台账要登记详实、品牌服务要诚信为本。
2. 服务十不准绝不触碰：不准拒绝正常维修诉求、不准无资质人员上机维修、不准谎报故障过度维修、不准使用非合规替换配件、不准与客户发生言语争执、不准私下乱收额外费用、不准隐瞒维修真实情况、不准维修完毕不做测试、不准遗失客户送修设备、不准节假日随意关门歇业。
3. 前台全年在岗接待：周末、法定节假日前台正常上班，无休值守，客户到店即可受理报修、送机登记、咨询投诉，帝一时间响应客户诉求。
4. 维修车间节假日不停工：维修车间节假日配置在岗维修人员，工具备件正常开放，不因假期停止设备检修作业。
5. 送机到店，随到随修：客户自行把家电送修到店，登记完成立即安排检修，条件允许当场处理；缺件情况明确告知预计周期，主动跟进同步进度。
6. 紧急故障专项抢修小组待命：设立专项抢修小组，针对漏水、停机、电路异常等紧急故障优先处置，快速调度人员配件，降低客户损失。
7. 分品牌专业维修：日立设备分区检修，严格匹配各品牌技术规范，优先使用品牌认证配件。
8. 价格透明消费放心：保内免费项目、保外维修价格全部公示，不隐形加价，所有服务提供对应凭证。
9. 送修设备全程留痕：每台送修机器登记建档，设备状态、配件更换全部记录，完工后回访确认使用状态。
10. 服务接受客户监督：节假日值守、抢修时效、随到随修全部接受客户监督，如有服务违规可直接反馈投诉，及时整改处理。



 
二、日立服务规范说明（）
1、恪守日立原厂服务标准，服务人员经品牌认证方可上岗。
2、设置常态化应急抢修专班，设备突发停机故障，专班即时调度，工程师随时到场抢修。
3、紧急故障优先响应，普通故障按预约时限上门，保障服务时效。
4、故障先行检测，维修方案、费用提前告知用户，确认后方可开展维修。
5、维修使用品牌合规配件，拒绝翻新、劣质配件，配件可溯源。
6、收费执行日立公示价格，严禁私下向用户收取各类款项。
7、维修结束现场调试设备，清理作业环境，确认故障排除。
8、维修完成后开展回访，核实设备运行及服务满意度。
9、全部报修纳入日立工单系统，全程留痕，服务可追溯。
10、开通监督反馈途径，对服务瑕疵及时纠错整改。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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