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美的电器维修服务说明：
一、美的服务规范说明【考核追责｜售后部门考核、奖惩制度文本】
 规范说明（美的维修服务考核）
为维修质量管控，落实单据管理、配件质保、老客户优先对接机制，对所有服务美的家电的维修工程师执行以下，作为绩效考核、违规追责依据。
 十要
1. 要严格执行持证上岗制度，上门服务身份可核验
2. 要恪守预约时效，发生延误帝一时间同步客户与后台
3. 要客观判定故障，完整告知维修方案、险、全部费用
4. 要做到一单一档，每单必须留存完整维修单据，纸质电子双备份，客户签确认，单据信息完整：故障现象、更换配件号SN、配件质保周期、各项费用、维修时间
5. 要使用原厂/认证配件，向用户明确配件质保服务，质保责任落实到人
6. 要维修结束全功能测试，确认设备修复，用户现场验收
7. 要落实上门防护，完工清理现场，保持用户居家环境整洁
8. 要规范服务用语，妥善处理客户异议，不与客户争执
9. 要完善客户维修档案，历史维修客户发起报修，执行优先对接派单，缩响应周期
10. 要如实填报工单，完整上报维修全流程信息，配合质量回访抽检

 十不准
1. 不准无资质、无工牌开展上门维修作业
2. 不准无故违约上门时间，不做沟通解释
3. 不准虚构故障，强制推销不必要维修项目
4. 不准不提供维修单据、关键信息缺漏，拒绝客户留存凭证
5. 不准使用非认证配件，刻意隐瞒配件质保期限、免责范围
6. 不准未经试机、未经过用户确认就完结工单
7. 不准收受用户红包、礼品、宴请等任何形式馈赠
8. 不准违规拆装，造成家电二次损坏，安全操作不到位
9. 不准对历史维修客户推诿，不执行优先对接服务规则
10. 不准篡改、补填、伪造维修工单及单据档案





 
二、美的服务规范说明（，）
1. 恪守美的服务标准，规范上门全流程。
2. 全部服务项目明码标价，收费统一公示公开。
3. 维修、安装必先报价，用户确认再施工。
4. 严禁临时抬价，杜绝隐形消费、暗藏收费项目。
5. 各项收费有据可查，无口头议价、看人报价行为。
6. 配件收费公开透明，原厂备件明码标识。
7. 严禁私收现金，全部费用纳入美的工单管理。
8. 服务结束提供收费票据，工单记录完整留存。
9. 拒绝过度维修，不强行推销耗材与增值服务。
10. 收费违规可投诉，保障用户消费权益。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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