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康佳电器维修服务说明：
一、康佳服务规范说明执行（工程师手册、现场）
 服务规范总说明
本规范于康佳家电上门维修全部场景，约束工程师从接单、上门、维修、建档到回访全流程，做到操作标准化、档案可追溯、回访必落地。
 十要
1. 要凭证上岗，守时上门，礼貌沟通，尊重用户。
2. 要做好现场防护，文明施工，完工清理现场。
3. 要如实检测故障，维修方案、费用明明白白，征得用户同意再动手。
4. 要使用原厂配件，新旧配件当面给用户核对。
5. 要严守安全操作，维修完毕必须通电试机确认修复。
6. 要逐项填写维修档案，设备信息、故障、配件、工时完整录入系统，做到有据可查、责任可追溯。
7. 要出具维修单据，明确后续保修范围与期限。
8. 要妥善保管维修记录，纸质、电子档案同步存档，不得随意丢弃。
9. 要维修完毕落实售后回访，电话/线上回访确认设备运行状态与服务体验。
10. 要回访发现问题及时跟进处理，闭环后更新档案记录。

 十不准
1. 不准无证无单上门维修。
2. 不准谎报故障、乱报价格。
3. 不准私自更换完好零件。
4. 不准混用假冒非原装配件。
5. 不准私下收费、乱收额外费用。
6. 不准违章操作，忽视安全险。
7. 不准不试机直接结束维修。
8. 不准少填、涂改维修档案，破坏追溯依据。
9. 不准拒绝、敷衍售后回访。
10. 不准收受用户礼品、吃喝馈赠。

 档案回访说明：每笔维修必须生成唯一档案编号；常规工单维修完成后1‑3个工作日完成回访；所有回访结果存入对应维修档案，随时可调阅。



 
二、康佳服务规范说明（险提示｜用户权益）
1、执行康佳售后服务规范，上门人员身份可核验。
2、上门完成设备全维度故障排查，不虚构故障，不诱导过度维修。
3、出具书面维修方案，提供维修、修复、更换等可选建议。
4、费用明细全部书面列明，无隐藏项目，所有收费康佳公示价格。
5、必须用户确认方案及全部费用，才允许开始维修；用户有权拒绝维修，仅支付检测相关费用。
6、配件原厂正品，旧件归还用户，配件信息记录在工单内。
7、维修按工艺标准施工，完工负载测试，确认问题解决。
8、严禁私收现金，全部费用走康佳渠道，支持索取发票。
9、维修单据妥善给到用户，作为保修维权依据。
10、服务后跟踪回访，受理异议，严格落实保修责任。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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