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海尔电器维修服务说明：
一、海尔服务规范说明【执行｜工程师口袋手册、工单提示，】
 规范说明｜海尔售后
 十要
1. 要亮证上门，仪容工装到位
2. 要守时履约，改期必提前沟通
3. 要故障如实检测，收费全部公开
4. 要每单留存完整维修单据，客户签确认归档
5. 要使用合规配件，明确告知配件质保权益
6. 要现场试机验收，故障彻底解决
7. 要做好现场防护，完工清理干净
8. 要沟通文明，解答客户疑问
9. 要归档维修记录，老客户报修执行优先对接机制
10. 要做好工单闭环，配合售后回访

 十不准
1. 不准无证无工装上门
2. 不准失约迟到不通知
3. 不准夸大故障、乱收费
4. 不准不开、漏填维修单据
5. 不准使用不合格配件，隐瞒配件质保
6. 不准未试机就结单
7. 不准收受用户礼品红包
8. 不准野蛮拆机造成二次损伤
9. 不准无视老客户优先对接权益
10. 不准伪造工单与维修记录

 核心强制要求：维修单据必须留存；更换配件享受质保；历史维修客户可优先对接售后。


 
二、海尔服务规范说明（标准，中性）
1. 严格执行海尔品牌统一服务规范，标准化作业流程。
2. 服务全程明码标价，收费统一对外公示，项目无模糊项。
3. 落实先报价后服务，所有费用经用户确认后方可开展作业。
4. 严禁上门后临时加价，杜绝隐形消费、变相增项收费。
5. 上门费、检修费、配件费、辅材费全部有据可查，不口头随意定价。
6. 配件区分原厂/合规备件，配件价格同步公示，不哄抬配件售价。
7. 禁止工程师私下收款，所有服务费用走海尔工单渠道结算。
8. 服务完工出具电子/纸质收费凭证，留存完整服务档案备查。
9. 不强制推销配件、保养项目，拒绝小病大修、过度维修。
10. 收费异议可随时反馈，违规加价按品牌服务规则受理处置。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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