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雅典娜电器维修服务说明：
一、雅典娜服务规范说明【对外公示｜/服务点，给客户看】
 服务规范（雅典娜维修服务承诺）
本网点承接雅典娜家电维修，严格执行服务准则，保障每一位消费者合法权益。
 十要
1. 要规范着装，持证上门服务，文明礼貌待人
2. 要准时赴约，临时变动帝一时间联系用户
3. 要如实检测家电故障，明码标价，所有费用提前讲清
4. 要每笔维修业务出具并留存维修单据，交由用户保管一份，记录故障、更换配件、费用、维修时间
5. 要采用原厂合规配件，更换配件均享有对应质保服务，质保范围告知用户
6. 要维修完成现场试机，确认家电正常使用再离场
7. 要做好上门防护，完工清理作业现场
8. 要耐心解答用户家电使用、保养相关咨询
9. 要建立维修档案，曾在本店维修过的客户再次报修，享有优先对接处理权益
10. 要主动接受用户评价，虚心听取意见改进服务

 十不准
1. 不准无工牌、工装上门维修
2. 不准无故爽约、迟到不告知用户
3. 不准虚报故障、乱加价、隐形收费
4. 不准拒开维修单据，不提供维修凭证
5. 不准使用劣质替代配件，隐瞒配件质保情况
6. 不准不试机直接结束维修
7. 不准索要、收受用户烟酒红包礼品
8. 不准暴力拆机，人为损坏家电
9. 不准对老客户推诿拖延，不落实优先对接服务
10. 不准虚假登记维修信息，篡改维修档案

 客户须知：请妥善保管维修单据，配件质保以单据记录为准；后续产生故障，凭历史维修记录可申请优先对接售后。


 
二、雅典娜服务规范说明（制度约束）
1. 遵循雅典娜售后服务规范，全面落地维修工单档案管理制度。
2. 所有上门维修必须建档，故障现象、检测结果、处置方案全部录入工单。
3. 配件号、新旧件处置、调试数据完整留存，形成完整维修链路记录。
4. 工单实行统一归档机制，电子档案集中存储，做到记录可追溯、可查询。
5. 开展复检、跟踪回访时，必须调取对应设备历史工单档案对照分析。
6. 档案资料管理，工单号作为唯一索引，保障调取高效便捷。
7. 严禁篡改、删减工单故障与维修记录，档案信息做到客观真实。
8. 做好档案安全保管，做好数据备份，防止档案丢失损坏。
9. 将工单档案完整性纳入服务考核，对漏记、迟归档行为予以管控。
10. 以工单档案支撑售后闭环，实现报修‑维修‑归档‑复检‑回访全流程可追溯。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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