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统帅电器维修服务说明：
一、统帅服务规范说明严谨制度（制度文件）
 服务规范总说明
为统一统帅家电维修服务标准，规范工程师上门、检修、配件更换、档案留存、回访全流程，落实责任可追溯，特制定本规范，全体售后维修人员必须严格遵照执行。
 十要
1. 要持证上岗，上门主动出示工牌，核实工单信息，按约定时间履约上门服务。
2. 要上门做好防护，规范穿戴鞋套、作业垫布，爱护用户家居环境。
3. 要故障诊断客观详实，如实告知用户故障原因、维修方案、全部收费明细，取得用户确认后方可作业。
4. 要使用原厂合规配件，配件号、批次做好登记，旧件按流程回收或交由用户确认。
5. 要规范安全作业，严格遵守电气安全操作规范，完工通电试机验证维修效果，请用户现场确认。
6. 要建立完整维修档案，工单信息完整录入系统，记录工单号、设备号、故障现象、检测数据、维修措施、更换配件、工程师工号、服务时间，电子+纸质双存档，资料长期保存，做到全程信息可查询、责任可追溯。
7. 要现场清理作业环境，工具杂物全部带走，恢复用户现场整洁。
8. 要如实开具维修凭证，写清维修、保修时效，交由用户留存。
9. 要维修完成后执行售后回访机制，服务结束后规定时限内开展回访，确认故障是否彻底解决，收集用户服务评价，回访记录一并归入维修档案。
10. 要做好问题闭环，回访发现复现故障、用户投诉，帝一时间跟进处置，整改记录同步归档。

 十不准
1. 不准无工单、无资质私自上门承接统帅家电维修业务。
2. 不准夸大故障、虚增维修项目，欺骗用户消费。
3. 不准未经用户许可私自更换完好零部件。
4. 不准使用非原厂劣质配件冒充原装配件。
5. 不准不提前告知费用，维修后乱加价、私下向用户收取现金。
6. 不准违规带电冒险作业，忽视人身与设备安全。
7. 不准作业结束不做试机，未确认修复就离场。
8. 不准漏填、篡改、销毁维修档案工单记录，规避责任追溯。
9. 不准推诿回访工作，对回访反馈问题置之不理。
10. 不准索取用户财物、吃喝用户家茶水礼品。

 档案与回访补充：维修档案电子存储不少于3年，支持按设备序列号、工单号、用户信息检索溯源；普通工单48小时内回访，复杂大修工单24小时优先回访，差评工单触发复核流程，回访记录绑定对应维修档案。



 
二、统帅服务规范说明（｜/公示栏）
1、遵循统帅品牌统一服务标准，按时履约上门服务。
2、上门整机全面检测排查，如实查明全部故障问题。
3、检测后出具书面维修方案，列明故障与处理方式。
4、提供费用明细，上门、工时、配件费用逐项标注。
5、维修方案+费用经用户确认，方可实施维修作业。
6、维修使用原厂配件，拒绝劣质替代配件。
7、修后通电调试，确认设备故障消除，运行正常。
8、清理作业现场，告知用户设备使用保养注意事项。
9、交付维修凭证，记录维修项目与保修期限。
10、服务闭环回访，维修部位享受对应保修保障。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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