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凡帝罗电器维修服务说明：
一、凡帝罗服务规范说明【制度｜对内管理制度文件】
 售后规范说明
为统一凡帝罗家电上门维修服务标准，规范工程师作业行为，保障客户权益，特制定本服务规范，全体售后人员严格遵照执行。
 十要
1. 要持证上岗，上门主动出示工作证件，着装规范整洁
2. 要按预约时间履约上门，延误主动提前告知客户
3. 要维修前做好环境防护，作业完毕清理现场卫生
4. 要如实检测故障，告知故障原因、维修方案与全部收费明细
5. 要每单完整留存纸质/电子维修单据，客户确认签，工单归档保存，做到一单一档可追溯
6. 要使用合规配件，更换配件明确告知客户配件质保期限，出具质保说明
7. 要完工后通电试机验收，确认故障彻底排除再交付用户
8. 要文明沟通，耐心解答客户疑问，尊重客户诉求
9. 要登记客户档案，历史维修客户后续出现同类问题享受优先对接通道，优先派单响应
10. 要完工后按要求完成售后回访，跟踪维修质量

 十不准
1. 不准无证件、工装不齐全上门开展维修作业
2. 不准迟到失约，未沟通擅自更改上门时间
3. 不准隐瞒真实故障，夸大故障诱导客户过度维修
4. 不准不提供维修单据、漏填工单关键信息，拒绝客户索要凭证
5. 不准使用非合规劣质配件，不告知配件质保期限
6. 不准未完成试机验收就结束维修工单
7. 不准私下收取合同外额外小费、礼品、吃喝馈赠
8. 不准违规操作，野蛮拆机造成家电二次损坏
9. 不准推诿历史维修老客户，拒绝执行优先对接服务机制
10. 不准篡改工单记录，虚假填报维修过程、配件信息

 备注：维修单据包含故障描述、更换配件号、配件质保时长、收费明细、维修日期；更换配件按品牌原厂标准享受质保；客户凭留存单据，再次报修可享受优先对接派单服务。


 
二、凡帝罗服务规范说明（实操）
1. 落实凡帝罗服务标准，每笔维修业务均创建标准化维修工单档案。
2. 档案归集故障描述、上门时间、维修人员、配件更换等全部业务信息。
3. 故障信息现场如实采集，杜绝事后补填、虚假填报，保证工单真实有效。
4. 维修完成即刻归档工单，电子档案集中入库，实现维修记录统一管理。
5. 后续复检、二次报修优先查阅历史档案，掌握设备过往维修历史。
6. 工单档案作为售后跟踪核心载体，支撑回访、复检、故障复盘工作。
7. 规范档案检索权限，做到快速查询，方便内部核查与客户业务核对。
8. 区分保内、保外维修记录，档案完整留存，不随意删除历史工单。
9. 维修人员对工单记录真实性负责，主管定期抽查档案质量。
10. 依托完整工单档案，降低重复故障漏判，提升整体售后服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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