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小米米家电器维修服务说明：
一、小米米家服务规范说明（考核问责｜绩效考核、奖惩制度）
 小米米家维修服务规范说明
 核心约束：全部收费项目必须提前向用户完整公示确认；全部消费明细完整写入维修凭证，系统同步存档，做到每一笔消费有据可查，作为服务考核重要依据。

 十要
1. 要严格落实工程师资质准入，持证上岗，人证匹配方可上门。
2. 要执行预约管理，准时上门，异常情况必须留沟通记录。
3. 要落实收费前置公示制度：上门费、检测费、工时费、配件费、特殊作业费逐项公示，取得用户明确确认，方可实施付费维修。
4. 要做到全量消费记录归档：维修凭证完整登记故障现象、维修项目、配件号数量、各项费用、质保期限，纸质单据用户签，电子工单同步保存，实现全链路有据可查。
5. 要科学检测，客观判定故障，提供多种维修方案供用户选择。
6. 要配件精细化管控，小米米家配件分区管理，出入库可追溯，更换配件信息完整登记工单。
7. 要严守安全操作流程，维修完成后开展功能、安全双重测试。
8. 要做好现场复原，作业垃圾清理带走。
9. 要履行凭证交付义务，维修工单、费用完整交付用户。
10. 要完成服务闭环，回访、投诉问题限时办结留痕。

 十不准
1. 不准派遣无有效资质人员开展上门维修。
2. 不准收费项目事前不公示，不经过用户确认就产生费用。
3. 不准维修凭证缺项、虚假填写，不录入消费记录，拒绝出具工单凭证。
4. 不准捏造故障信息，夸大损坏，诱导不必要消费。
5. 不准以非原厂配件冒充小米米家原装配件，违规使用劣质配件。
6. 不准私自增加维修项目，擅自开展未授权付费服务。
7. 不准绕过小米米家工单，私下收取用户费用。
8. 不准规避三包政策，对免费项目违规向用户收费。
9. 不准服务过程言语失当，发生用户冲突事件。
10. 不准篡改、删除、隐匿维修工单与消费档案记录。




 
二、小米米家服务规范说明（严谨管控｜报价确认流程）
1、遵守小米米家原厂售后管理准则，接单后提前与用户敲定上门时间。
2、技师携带检测工具上门，对设备做全方位故障排查，区分主次故障，如实告知现状。
3、形成书面维修评估文件，包含故障描述、维修路径、备选维修方案供用户选择。
4、逐项公示全部收费项目，严格品牌小米米家价目，杜绝口头模糊报价。
5、未取得用户对方案及费用的明确确认，严禁拆机、拆件、开展任何维修操作。
6、配件使用原厂授权部件，更换旧件交由用户处置，不私自回收。
7、维修作业规范操作，落实安全防护，完工做多工况试运行验证维修效果。
8、所有收费公开透明，禁止技师私下收款，统一小米米家渠道结算，可开具票据。
9、工单完整归档，载明故障、方案、费用、配件、保修期限，方便后续查询。
10、接受用户监督，如出现乱收费、违规操作，支持按品牌政策反馈维权。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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