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达米尼电器维修服务说明：
一、达米尼服务规范说明（实操｜工程师手册口袋，）
 达米尼售后规范说明｜
 十要
1. 要持证上岗，着装规范上门服务。
2. 要信守预约，改期务必提前通知。
3. 要收费事前公示，所有收费项目全部告知用户确认。
4. 要所有消费记录如实录入维修凭证，档案留存有据可查。
5. 要故障如实诊断，方案透明，不隐瞒问题。
6. 要使用原厂正品配件，配件信息完整登记工单。
7. 要安全操作，完工试机确认设备正常。
8. 要作业完毕清理现场。
9. 要出具完整维修凭证，交用户保管。
10. 要正视用户反馈，及时处理异议。

 十不准
1. 不准无证上岗作业。
2. 不准收费不提前公示，隐形加价。
3. 不准工单不登记消费明细，拒开维修凭证。
4. 不准虚设故障，过度维修。
5. 不准混用假冒配件冒充达米尼原厂件。
6. 不准私自开展未获用户许可的付费项目。
7. 不准私收现金脱离工单系统。
8. 不准推诿三包责任，违规收费。
9. 不准态度恶劣顶撞用户。
10. 不准篡改、删除维修消费档案记录。



 
二、达米尼服务规范说明（标准｜达米尼服务说明）
1、严格执行品牌达米尼服务规范，持证技师按预约准时上门，着装规范，入户做好防护。
2、上门开展整机全面排查检测，客观定位全部故障点，不夸大、不隐瞒故障问题。
3、检测完毕出具书面维修方案，写明故障成因、可选处理方式、配件号规格。
4、同步提供完整费用明细：上门费、工时维修费、配件材料费、附加作业费逐项列明，总价无隐形消费。
5、维修方案与费用明细须经用户确认同意，方可开展拆机、更换配件等维修作业，未经确认禁止施工。
6、维修优先采用原厂正品配件，杜绝翻新、副厂替代件，配件来源可核验追溯。
7、维修完工后通电整机调试，检验故障彻底排除，现场演示设备运行状态。
8、服务结束清理作业现场，恢复居家环境，向用户讲解设备日常维护要点。
9、出具维修工单凭证，记录维修项目、配件信息、保修时效，电子/纸质凭证均可留存。
10、服务完成后跟进回访，保修期内对应维修部位享受对应保修，接受用户监督投诉。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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