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格力晶弘电器维修服务说明：
一、格力晶弘服务规范说明｜操作（班组看板、员工口袋手册）
 格力晶弘售后规范说明（班组执行）
严格落实，服务前台+维修车间执行【值守强度】，法定节假日正常运转，客户送修设备【送修处置】，突发故障执行【抢修时效】。

 十要
1. 要文明接待，礼貌应答每一位送修客户
2. 要持证上岗，熟悉格力晶弘机维修要点
3. 要当面验机，接件做好设备现状登记
4. 要依规维修，按工艺标准开展检修作业
5. 要先报价格，客户确认再开展维修
6. 要坚守岗位，节假日落实轮值不脱岗
7. 要用原厂件，保障维修质量与使用安全
8. 要完工试机，故障排除再交付用户
9. 要留存工单，完整记录维修全流程信息
10. 要廉洁服务，维护网点及品牌形象

 十不准
1. 不准拒接格力晶弘送修报修业务
2. 不准无证人员开展家电维修作业
3. 不准夸大故障，诱导不必要维修
4. 不准使用非原厂劣质配件、偷换零部件
5. 不准私自加价、隐形收费
6. 不准节假日前台、车间空岗，中断业务
7. 不准对客户态度恶劣、言语冲突
8. 不准不测试就交付未修好设备
9. 不准工单漏填、造假，丢失维修资料
10. 不准收受客户礼品、红包

 规范说明
1. 值守机制：前台、维修车间实施【值守强度】，法定节假日正常运营，送修设备【送修处置】。
2. 应急处置：突发家电故障启动【抢修时效】，优先处理漏水、漏电等高危报修。
3. 上岗要求：维修人员必须持证，定期学习格力晶弘新品维修技术。
4. 接件操作：客户送修，当面检查外观，登记品牌号、故障。
5. 车间作业：设备做好防护，工具摆放整齐，规范拆装。
6. 配件管控：出入库登记，原厂配件优先使用。
7. 收费执行：报价先行，客户确认后方可维修，禁止事后加价。
8. 完工复检：维修后通电试机，确认故障解决。
9. 单据管理：工单完整填写，做好归档留存。
10. 现场考核：班组每日对照自查，违规即时纠。



 
二、格力晶弘服务规范说明（对外公示｜说明）
1、执行格力晶弘原厂服务规范，标准化上门维修作业。
2、严格履行维修质保相关约定，明确质保时效与服务边界。
3、质保期同一故障复发，核实后免费复检、免费维修。
4、上门出示服务证件，如实说明设备故障与处理方式。
5、保外维修执行先报价后维修，全部收费公开。
6、维修优先使用原厂配件，配件信息完整记录。
7、维修完成现场试机，确认家电恢复正常使用。
8、禁止私收费用，正规渠道结算，可提供对应票据。
9、维修记录线上留存，电子凭证可查询调取。
10、接受用户监督，对服务问题快速响应处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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