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长虹美菱电器维修服务说明：
一、长虹美菱服务规范说明（对外公示｜、用户告知书）
 长虹美菱售后服务规范
 十要
1. 要亮证服务，上门主动出示工程师工作证件。
2. 要守时履约，预约有变及时沟户。
3. 要收费全公示，上门费、检修、配件、高空等全部收费项目维修前完整公示，用户确认再施工。
4. 要消费全部留痕，每一笔服务、配件消费完整写入维修凭证，纸质+电子档案留存，有据可追溯。
5. 要如实说明故障，把故障情况、维修方案、费用讲清楚，尊重用户选择权。
6. 要使用品牌合规配件，长虹美菱原厂配件明码标价，旧件交还用户。
7. 要安全检修，完工试机检验设备修复效果。
8. 要清理现场，不给用户留下作业垃圾。
9. 要交付完整维修单据，故障、项目、配件、费用、质保期限逐项写明交给用户。
10. 要接受用户监督，主动告知投诉监督渠道。

 十不准
1. 不准无证人员上门维修。
2. 不准事前不公示收费，事后乱加价。
3. 不准维修工单漏项，不填写消费记录，不给用户维修凭证。
4. 不准谎报故障，欺骗用户过度维修。
5. 不准以副厂配件冒充长虹美菱原厂配件。
6. 不准不经用户同意私自做付费维修。
7. 不准私下收费，规避正规工单流程。
8. 不准三包期内违规收取本该免费项目的费用。
9. 不准言语失礼，和用户发生争吵。
10. 不准涂改、销毁维修档案与消费记录。



 
二、长虹美菱服务规范说明（条款，公示/手册）
1. 为长虹美菱商用客户建立专属维修档案，记录设备基础信息与全部维保履历。
2. 根据档案内设备信息，按{周期}推送保养提醒，通知方式：{提醒方式}。
3. 维修、保养工单全部归档绑定对应客户设备档案。
4. 维修执行各品牌原厂服务规范，保障检修质量。
5. 易损件到期、设备到达维保节点，档案系统自动触发提醒。
6. 每次服务完成更新档案，故障、配件、处置情况如实登记。
7. 设备变动、点位调整，同步更新维修档案资料。
8. 商用客户档案信息严格保密，规范存储管理。
9. 依托档案历史数据，输出设备隐患提示与运维建议。
10. 档案可查阅调取，支撑商用设备资产管理与后续维修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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