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容声电器维修服务说明：
一、容声服务规范说明｜对外公示承诺（网点、客户告知书）
 【品牌集】授权售后网点服务规范说明
本网点承接容声家电送修与抢修业务，严格执行服务；服务前台、维修车间执行【值守强度】，法定节假日正常对外营业，客户送修设备【送修处置】，遇到家电突发故障可申请【抢修时效】。

 十要
1. 接待客户要微笑服务，认真记录设备故障情况
2. 维修人员要持证上岗，熟悉容声机技术要点
3. 设备接修要当面查验，记录外观、部件现状，规避纠纷
4. 维修作业要安全规范，安全操作，杜绝违规拆装
5. 维修报价要事先说明，工时、配件费用告知用户
6. 节假日值守要岗位到位，保障节假日正常受理送修报修
7. 配件选用要原厂正品，保障家电维修后的使用寿命
8. 完工交付要试机确认，修好后现场测试，确保故障消除
9. 沟通解释要，向客户说明故障成因与保养提示
10. 服务全程要恪守诚信，保护客户权益，做好售后服务跟进

 十不准
1. 不准区别对待容声送修客户，选择性拒接业务
2. 不准无资质人员直接上手维修家电设备
3. 不准虚报故障，小病大修，欺骗普通消费者
4. 不准偷换客户家电完好零部件，以次充好
5. 不准先维修后报价，擅自加价、隐形收费
6. 不准法定节假日前台、车间无人值守，关闭送修通道
7. 不准与客户发生言语争执，粗暴对待来访用户
8. 不准维修不做测试，故障未解决直接交还客户
9. 不准销毁维修单据，拒绝向客户提供维修凭证
10. 不准索取用户馈赠，变相向客户索要财物

 规范说明
1. 营业时间保障：前台接待、维修车间落实【值守强度】，法定节假日正常运营，客户送修设备到店即可受理，做到【送修处置】。
2. 应急抢修服务：家庭突发停机、漏水、漏电等紧急故障，开启【抢修时效】，快速处置降低损失。
3. 接修核验：客户送修家电，当面检查外观，登记设备信息，双方确认。
4. 人员管理：工程师定期参加容声技术培训，持证上岗。
5. 维修管控：维修车间规范作业，做好家电防护，避免二次损坏。
6. 配件保障：优先原厂配件，配件来源可查，拒绝劣质替代件。
7. 收费透明：公示收费标准，维修报价经客户确认后实施。
8. 完工检验：维修完毕通电测试，确认家电功能恢复正常再交付。
9. 凭证出具：维修完成提供维修单据，载明品牌、故障、更换配件信息。
10. 投诉监督：客户对服务不满可反馈，对照开展核查整改。



 
二、容声服务规范说明（险管控｜说明）
1、容声服务体系，规范工程师上门、检测、维修全流程。
2、严守维修质保协议，区分人为损坏、质量故障，准确界定质保责任。
3、质保有效期内同一故障再次发作，提供免费复检维修服务，排除工艺、配件问题。
4、上门作业做好安全防护，规范拆机操作，避免二次损坏家电。
5、所有收费项目提前告知，保内不违规收费，保外报价透明无套路。
6、配件溯源管理，杜绝劣质翻新件流入维修环节，配件随工单留痕。
7、维修结束全面检测设备各项功能，确认故障彻底解决。
8、服务红线：禁止私下收费、强制推销配件与增值服务。
9、依托数化服务记录，工单、电子凭证可查，保障用户维权依据。
10、故障复发专项跟进，复盘维修问题，降低同类故障重复发生概率。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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