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新飞电器维修服务说明：
一、新飞服务规范说明（制度｜制度文件）
 新飞售后规范说明
 十要
1. 要持证上岗，工程师上岗必须核验资质证件，身份可查，规范着装上门服务。
2. 要预约履约，严格按照预约时间上门，临时变动帝一时间主动联系用户说明情况。
3. 要收费提前公示，上门检修前主动出示完整收费标准，上门费、检修费、配件费、特殊作业费全部项目公开，经用户确认后方可开展作业。
4. 要完整登记消费记录，全部维修项目、配件、辅料、各项费用如实写入维修凭证工单，纸质、电子工单同步留档，做到有据可查。
5. 要规范检测诊断，据实判定设备故障，如实告知故障原因、维修方案、备选方案以及三包包修范围。
6. 要合规更换配件，新飞原装配件专区管理，配件号、价格标注，旧件按规定交还用户。
7. 要安全作业，严格执行电器安全操作规范，完工后通电试机，确认设备运行正常。
8. 要现场清理，服务完毕清理作业现场，做到工完场清。
9. 要完整交付凭证，维修结束向用户交付维修工单、费用明细单据，主动提示用户妥善留存凭证。
10. 要闭环回访，服务完成按流程开展回访，受理用户异议投诉，限时跟进处置。

 十不准
1. 不准无资质、无证人员上岗开展维修作业。
2. 不准未提前公示收费项目，私自新增未告知收费条目，强制消费。
3. 不准不登记消费明细，工单漏填、虚填维修项目与费用，拒绝出具维修凭证。
4. 不准虚构故障、夸大损坏程度，小病大修，诱导用户不必要更换配件。
5. 不准使用非原厂劣质配件冒充新飞原装配件。
6. 不准未经用户确认擅自开展付费维修项目。
7. 不准线下私下收款绕开新飞渠道，票据不开、记录不存档。
8. 不准推诿扯皮，三包责任内故障变相向用户收取费用。
9. 不准服务态度粗暴，与用户发生争执冲突。
10. 不准销毁、篡改维修工单、消费记录，销毁服务档案。



 
二、新飞服务规范说明（服务承诺）
1. 凡新飞商用设备签约客户，均建立{档案类}商用专属维修档案，实现设备全生命周期记录。
2. 启用档案驱动保养提醒机制，按约定{周期}向客户推送保养通知，减少停机损失。
3. 每笔报修工单归入对应客户档案，故障、维修、配件信息完整存档。
4. 服务人员严格各品牌原厂服务规范开展检修作业。
5. 保养提醒覆盖清洁、部件紧固、损耗件检查等关键维保要点。
6. 维修结束即时更新档案，保证档案真实、完整、准确。
7. 设备改造、部件升级后，及时更新档案台账，信息不脱节。
8. 档案严格保密，仅本客户设备售后服务，不外流。
9. 档案历史故障，主动提示高险隐患，前置化解设备问题。
10. 档案按服务期限保存，客户可随时申请查阅过往维修保养记录。

 

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